Jeder durchläuft dasselbe Problem beim Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung. Bis zur Nutzung müssen ewig lange Einrichtungsprozesse erledigt werden. Wenn es bloß eine Lösung geben würde, die diesen Service total einfach und simple macht, so dass man nach dem Kauf des Produktes sofort anfangen könnte. Die Challenge 'User experience - next level' stellt sich diesem Problem! Unser Kollege Marco Baldauf, erklärt Euch, was es mit dieser Online-Challenge auf sich hat.

Marco, was verbirgt sich hinter der Challenge 'User Experience - next level' eigentlich? Wie seid Ihr zu der Idee dieser Challenge gekommen?

Marco: In der Challenge geht es darum, 'the customer experience' einfacher zu gestalten. Man stellt sich dieses Szenario vor: Man kauft sich ein Produkt oder eine Dienstleistung, doch der Prozess der Einrichtung beansprucht viel Zeit und Geduld. Von vielerlei Konfigurationsschritten bis zur Eingabe von Passwörtern gestaltet sich dieser Prozess in vielen Fällen viel zu lang. Je länger man drauf wartet bis das Produkt funktioniert, desto mehr vergeht einem die Lust daran. Der Service bereitet niemandem Spaß.

Das Problem der Kunden fängt genau dort an. Schöner wäre es, wenn es direkt nach dem Kauf, beim Start, funktionieren würde. Diesen komplexen Prozess wollen wir ändern und haben deswegen diese Challenge für Euch. Wie sollte der Service im optimalen Fall aussehen? Wie kann dem Kunden geholfen werden? Welche Ideen würden den Service einfacher gestalten? Darüber haben wir uns natürlich schon selbst Gedanken gemacht. Wir möchten aber auch von Euch wissen, was Euch wichtig ist. In der Challenge soll besonders den Kunden, also der Community eine Stimme gegeben werden.

Wie sehen die Beurteilungskriterien der Challenge aus?
Marco: Wir werden die eingereichten Lösungen und Konzepte anhand von Relevanz, Kreativität, Professionalität und Qualität der Präsentation bewerten. Vor allem Kreativität und Originalität sind wichtig. Man soll über den Tellerrand schauen. Was wäre die coolste, einfachste, sexy'ste Lösung für den Service, sodass der Kunde nach dem Kauferlebnis denkt: 'Einfach geil. Alles funktioniert. Genauso wie ich will'.

Wer darf an der Challenge teilnehmen und was sind die Teilnahmebedingungen?
Marco: Jeder darf mitmachen! Vom Studenten bis zum Professional. Und was man braucht? Man braucht Vorstellungskraft. Im Prinzip kann man alles einreichen, was man möchte. Von einer Powerpoint Präsentation bis zu einem Video. Bei der Erstellung der Lösung sind niemandem die Hände gebunden. Der Kreativität sind keine Grenzen gesetzt! Man kann ein Team bis zu drei Personen bilden oder auch ganz alleine dran teilnehmen. Bis zum 7. Oktober kann man mitmachen.

Was erwartet einem als Gewinner der Challenge?
Marco: Die Top Teams werden exklusiv zu unserem Open Workspace - CMD+O nach Köln eingeladen. Dort pitchen die Teams dann ihre Ideen vor unsere Fachjury. Im Open Workspace treffen die Top Teams auf Experten und können sich mit ihnen über Zukunftsprodukte und Innovationen austauschen. Außerdem erhalten sie die Möglichkeit, hinter die Kulissen der Telekom Arbeitswelten im Bereich 'Prototyping' zu blicken.

Was ist das Besondere an dieser Challenge?
Marco: Wir wollen keine spezifische Zielgruppe ansprechen. Bei anderen Challenges waren bzw. sind nur definierte Zielgruppen angesprochen wie zum Beispiel IT 'ler oder nur BWL'er. Dieses Mal wollen wir ALLE ansprechen. Das ist der wesentliche Unterschied zu den anderen Challenges. Ob Kunde oder nicht. Ob Telekom Angestellter oder nicht. Die Challenge ist für jeden relevant. Jeder kann zur Lösung beitragen.

Gibt es noch etwas zu beachten?
Marco:
Eigentlich gibt es nichts mehr zu sagen, außer: MACHT MIT!
Ready for the mission? Die perfekte Lösung vielleicht schon im Kopf? Dann geht zum nächsten Level. Nehmt noch bis zum 7. Oktober teil.

Deutsche Telekom AG veröffentlichte diesen Inhalt am 26 September 2018 und ist allein verantwortlich für die darin enthaltenen Informationen.
Unverändert und nicht überarbeitet weiter verbreitet am 26 September 2018 06:53:05 UTC.

Originaldokumenthttps://www.telekom.com/de/blog/karriere/karriere/challenge-at-telekom-user-experience-next-level-542450

Public permalinkhttp://www.publicnow.com/view/B95ADA596FEFB740028C9958AC2C553007620260