Sunrise Communications : begleitet den Wechsel auf Glasfaser von A bis Z neu mit einem persönlichem Betreuer

Der Sunrise Kundendienst wurde schon mehrfach ausgezeichnet (z.B. Connect Shoptest 2018, BILANZ Telekom Rating 2018) und Sunrise legt auch hier höchsten Wert auf Qualität. Um den Kunden auch beim Wechsel auf ein Sunrise Glasfaserangebot die beste Qualität zu bieten, hat Sunrise vor einigen Monaten ein spezialisiertes «Fiber Welcome Team» aufgebaut. Damit steht jedem Kunden ein persönlicher Ansprechpartner zur Verfügung. Dieser betreut den Kunden während der gesamten Umstellung und steigert damit sein positives Erlebnis bei der teils anspruchsvollen Inbetriebnahme eines Glasfaseranschlusses.

Das Bedürfnis der Kunden nach einer dedizierten Betreuung beim Glasfaserwechsel hat sich in der Pilotphase des Fiber Welcome Team klar bestätigt. Die Kundenzufriedenheit ist deutlich gestiegen. Die Zahl der technischen Anfragen, die bereits bei der ersten Kontaktaufnahme des Kunden gelöst werden konnten, konnte dank des Spezialisten-Teams um über 60 Prozent gesteigert werden. Die Kunden bewerten die persönliche A bis Z Betreuung bei diesem Prozess entsprechend als sehr positiv.

Kundensupport wird ausgebaut

Sunrise will am Erfolg des Pilotversuches anknüpfen und baut dieses «Onboarding»-Modell weiter aus, in dem es in den bestehenden Kundendienst integriert wird.

Françoise Clemes, Chief Services Officer, erklärt: «Sunrise ist die erste Anbieterin in der Schweiz, die dieses proaktive und persönliche Supportmodell für den Wechsel auf Glasfaser anbietet. Damit machen wir den Wechsel für die Kunden so einfach und zuverlässig wie nur möglich. Wir sind die einzigen, die auch hier für die Kunden die Extrameile gehen. Keiner der Wettbewerber bietet diesen Service.»

Ab Oktober sind bei Sunrise rund 50 Spezialisten für das «Onboarding» der Glasfaserkunden im Einsatz. Sie begleiten die Kunden von der Bestellung bis zur Aktivierung des Anschlusses durch den gesamten Umschaltungsprozess. Die Aufschalttermine und die Lieferung der Internet-Box werden persönlich mit dem Kunden koordiniert und auch bei der Servicekonfiguration stehen die Spezialisten den Kunden persönlich zur Verfügung. Ferner verfolgen die Spezialisten stetig den Fortschritt des Bestellverlaufs und halten die Kunden laufend auf dem aktuellsten Stand.

Weitere Informationen: Sunrise Internet