Fiserv, Inc. hat die Einführung von Unknown Shopper von Fiserv bekannt gegeben, einer neuen Analysefunktion, die Händlern und deren Marketingpartnern dabei helfen soll, das Verhalten von Ladenkunden besser zu verstehen und aus präsenten Kartentransaktionen umsetzbare Kundensegmente zu erstellen. Unknown Shopper ermöglicht es Händlern, den Wert von Zahlungen im Ladengeschäft zu erschließen, indem Zahlungsdaten in verwertbare Erkenntnisse umgewandelt werden, die relevantere Interaktionen und bessere Kundenerlebnisse unterstützen. Die Lösung basiert auf der Zahlungsintelligenz-Plattform von Fiserv und wird durch Milliarden historischer Transaktionen gespeist. Sie hilft Händlern in den Bereichen Einzelhandel, Gastronomie und Tankstellen, in denen Einblicke in präsente Kartentransaktionen traditionell begrenzt waren, ein tieferes Verständnis für Kaufmuster zu gewinnen.
In traditionellen Umgebungen mit präsenten Kartenzahlungen haben Händler oft nur begrenzte Einblicke in ihre Kunden, es sei denn, eine Transaktion ist mit einem Treueprogramm verknüpft. Infolgedessen bleibt ein erheblicher Teil der Aktivitäten im Laden schwer analysierbar, messbar oder aktivierbar. Unknown Shopper hilft, diese Lücke zu schließen, indem Transaktionsdaten mit demografischen Informationen angereichert werden, sodass Händler Kaufmuster im Laden besser verstehen können.
Unknown Shopper ermöglicht es Unternehmen, Transaktionen auch ohne Treueprogramm mit umsetzbaren Kundensegmenten auf Grundlage realer Kaufverhalten zu verknüpfen. In diesem Sinne hilft die Lösung Unternehmen gemeinsam mit ihren Marketingpartnern dabei: Einen einheitlicheren Überblick über das Kaufverhalten im Laden und digital auf Segmentebene zu schaffen; Kundensegmente auf Basis tatsächlicher Ausgabemuster statt vermuteter demografischer Daten zu bilden; Relevantere Angebote und Erlebnisse für Nicht-Treuekunden bereitzustellen; Die Erfolgsmessung von Kampagnen zu verbessern und Medienverschwendung durch stärkere Attribution sowie regelmäßig aktualisierte Erkenntnisse zu reduzieren.
