Das neue Produkt wurde auf der WhatsApp-fokussierten Konferenz 'Conversations' in London angekündigt. Es erweitert die bestehenden Business-Messaging-Dienste um 'agentische' Funktionen, mit denen der Assistent eigenständig Aktionen wie die Buchung von Kalenderterminen und den Abschluss von Verkäufen im Namen von Unternehmen durchführen kann.
Nach Angaben des Unternehmens nutzen bereits mehr als eine Million Betriebe frühere Chatbot-Versionen solcher Agenten auf WhatsApp und Messenger. Die neue Version wird auch auf Instagram verfügbar sein und weltweit für Unternehmen aller Größen eingeführt.
Dieser Schritt unterstreicht Metas Ambitionen, mit Konkurrenten wie OpenAI, Anthropic und Alphabets Google im Markt für Unternehmensanwendungen von KI-Tools zu konkurrieren, wobei die Reichweite der Apps WhatsApp, Instagram und Facebook als Hebel genutzt wird.
Der Business Agent kann individuell angepasst werden, um auf Anfragen in diesen Apps zu reagieren. Dabei passt er sich dem Tonfall des jeweiligen Unternehmens an und übernimmt Aufgaben wie die Beantwortung häufig gestellter Fragen, die Qualifizierung von Leads sowie die Weiterleitung komplexer Anfragen an menschliche Mitarbeiter, falls erforderlich.
Unternehmen werden zunächst kostenlos auf das Tool zugreifen können, wobei für die kommenden Monate kostenpflichtige Abonnement-Optionen geplant sind.
'Dies ist definitiv ein Vorstoß in den Enterprise-Sektor', sagte Naomi Gleit, Produktchefin bei Meta, in einem Interview mit Reuters.
'Wir wollen jetzt tatsächlich Handlungen ausführen. Wir wollen, dass das System in der Lage ist, Zahlungen abzuschließen, Buchungen zu bearbeiten und Bestellungen aufzugeben', was über die 'regelbasierten Automatisierungen' herkömmlicher Bots hinausgehe, so Gleit weiter.
Gleit leitet die Bemühungen des Konzerns, in neue Geschäftsfelder rund um KI-Agenten zu expandieren. Dazu gehört auch das neue Team 'Enterprise Solutions', das im Zuge einer kürzlich erfolgten unternehmensweiten Umstrukturierung mit Fokus auf KI angekündigt wurde.
Neben den Angeboten innerhalb der Meta-Apps rollt das Unternehmen auch eine umfassendere 'Business Agent Platform' aus. Diese soll Unternehmen die Infrastruktur bieten, um maßgeschneiderte KI-Agenten zu entwickeln, die sie bei der Verwaltung ihrer Abläufe an anderer Stelle unterstützen.
Die Plattform ist mit einer Suite von hunderten Nicht-Meta-Systemen wie Shopify, Zendesk und Shopee verbunden, in denen diese Agenten eingesetzt werden können. Zudem bietet sie größeren Unternehmen Kontrollmechanismen, Sicherheitsvorkehrungen und Messinstrumente auf Enterprise-Niveau, so das Unternehmen.
