Probleme beim Zugriff auf die Wallet, beim Abheben von Geld an Geldautomaten und bei der Datenüberprüfung sowie die Tatsache, dass die Regierung den von Bukele versprochenen 30-Dollar-Bonus für alle Chivo-Nutzer nicht einzahlte, waren die häufigsten Probleme, wie aus Interviews mit mindestens zehn Nutzern und aus Nutzerbeschwerden auf Twitter und Facebook hervorgeht.
Melvin Vasquez, ein 30-jähriger Tätowierer, hat Chivo am Dienstag, als das Bitcoin-Gesetz in Kraft trat, heruntergeladen, konnte es aber seither nicht mehr benutzen.
"Ich will sehen, ob ich etwas kaufen kann, aber es lässt mich nicht einmal rein", klagte Vasquez, nachdem er versucht hatte, in einem Restaurant am Stadtrand von San Salvador eine Pizza zu kaufen. "Sie hätten mehr vorbereiten sollen... Es ist nicht so bequem."
Auch im App Store von Apple und bei Google Play von Alphabet häuften sich die Beschwerden der Nutzer.
"Ich habe es heruntergeladen und alle meine Daten eingegeben. Wenn ich mich jetzt wieder anmelden will, lässt sie mich nicht und erkennt weder meine PIN noch meine Gesichtserkennung. Ich habe keine anderen Möglichkeiten. Ehrlich gesagt, eine wirklich schlechte App", sagte ein Nutzer.
Bukele schaltete sich am Mittwoch auf https://www.reuters.com/technology/it-guy-in-chief-president-tries-fix-el-salvadors-bitcoin-woes-2021-09-08 ein, um die problematische Einführung der Zahlungs-App zu managen, die die Einführung von Bitcoin als gesetzliches Zahlungsmittel in El Salvador unterstützt. Chivo, das provisionsfreie Transaktionen verspricht und von dem seine Regierung hofft, dass es von den Nicht-Bankern angenommen wird, wurde mehrmals vom Netz getrennt, um die Störungen zu beheben.
Bukele möchte, dass 2,5 Millionen Salvadorianer, d. h. etwa 39 % der Bevölkerung, Chivo herunterladen, benannt nach einem lokalen Wort für "gut". Er hat argumentiert, dass die Salvadorianer mit Bitcoin jedes Jahr 400 Millionen Dollar an Überweisungsgebühren sparen könnten.
Doch viele der Menschen, die Dollars nach El Salvador senden oder empfangen, sind Bitcoin gegenüber misstrauisch. Einige äußerten die Befürchtung, angesichts der hohen Volatilität der Kryptowährung Geld zu verlieren.
Laut den Daten von Refinitiv hat Bitcoin in diesem Jahr 10 Mal tägliche Handelsbewegungen von 10 % oder mehr erlebt, wie auch 2020 und 2019. In den Jahren 2018 und 2017 gab es jeweils 17 Tage mit einer Bewegung von 10 % oder mehr. (Berichterstattung von Nelson Renteria in San Salvador; Zusätzliche Berichterstattung von Diego Ore in Mexiko-Stadt; Schreiben von Anthony Esposito; Bearbeitung von Rosalba O'Brien)
