Volotea mit Sitz in der nordspanischen Region Asturien führte diese vorläufige Regelung am 16. März ein, nachdem die Preise für Rohöl und Kerosin infolge des Konflikts zwischen den USA, Israel und dem Iran in die Höhe geschnellt waren. Laut Unternehmen hätten sich seither 97 % der Kunden entschieden, ihre Reisepläne beizubehalten. Nach Angaben von Facua ist Volotea die erste spanische Fluggesellschaft, die derartige Zuschläge erhebt.
Facua forderte das spanische Verbraucherschutzministerium auf, die Praxis zu prüfen. Die Organisation argumentiert, dass dies gegen Verbraucherschutzgesetze verstoßen könnte, die Preisänderungen nach dem Kauf untersagen - unabhängig davon, ob die Anpassung zu einer Nachzahlung oder einer Erstattung führt. Ein Sprecher des Ministeriums erklärte gegenüber Reuters, dass die Beschwerde von Facua eingegangen sei und geprüft werde.
Die Position von Facua wird vom Europäischen Verbraucherverband (BEUC) unterstützt. Dieser verwies auf EU-Transparenzregeln, die Fluggesellschaften verpflichten, alle Gebühren vorab im endgültigen Ticketpreis auszuweisen. Der BEUC betonte, dass Passagiere mit gültigen Tickets das Recht auf Beförderung haben, ohne dass nachträgliche Aufschläge anfallen.
Volotea teilte am Montag mit, dass die Maßnahme nur für Buchungen gelte, die nach dem Inkrafttreten am 16. März getätigt wurden; Passagiere, die ihre Tickets zuvor erworben hatten, seien nicht betroffen.
Die Fluggesellschaft ergänzte, dass sie die europäischen und spanischen Verbraucherschutzvorschriften einhalte, da die Passagiere vor dem Kauf informiert würden und die Anpassung automatisch sowie an eine externe Benchmark gebunden sei. Der Mechanismus sei transparent, diene nicht der Gewinnerzielung und basiere auf dem Brent-Rohölpreis sowie einer vordefinierten Tabelle statt auf dem Ermessen der Airline, so Volotea.
Zuvor hatte Volotea erklärt, ihre "Fair Travel Promise"-Politik ziele darauf ab, "den Passagieren angesichts volatiler Energiekosten mehr Flexibilität und Transparenz zu bieten". Dabei wurde hervorgehoben, dass Fluggäste ihre Buchungen bis zu vier Stunden vor Abflug kostenlos ändern oder stornieren können.
Im Rahmen dieser Regelung prüft die Airline sieben Tage vor Abflug die öffentlich zugänglichen Treibstoffpreise und passt die Tarife an. Steigen die Preise über ein bestimmtes Referenzniveau, wird ein Zuschlag von bis zu 14 Euro pro Passagier und Flug erhoben; sinken die Preise, wird die Differenz erstattet.
Während Volotea es ablehnte, Reuters die Referenzpreise für Öl zu nennen, gab Facua an, dass der maximale Zuschlag einem Ölpreis von über 105 Dollar pro Barrel entspricht. Im Bereich von 65 bis 75 Dollar fallen keine Gebühren an, und Passagiere könnten Erstattungen erhalten, wenn der Ölpreis um 30 Dollar unter dieses Niveau fällt.
(1 Dollar = 0,8499 Euro)
