Amadeus IT S A : Avianca erneuert ihre Technologie- und Distributionsvereinbarung mit Amadeus

Amadeus und Avianca haben ihre Technologie- und Distributionspartnerschaft erneuert. Die Amadeus Altéa Suite einschließlich des vollständigen Passenger Service Systems wird der Fluggesellschaft und ihren Tochtergesellschaften weiterhin zentrale Lösungen für Reservierungen, Inventory, Passagier-Check-in, Boarding und Abflugkontrolle sowie viele andere Bereiche zur Verfügung stellen. Die Partnerschaft wird um die Distribution von NDC-Content über die Amadeus Travel Platform erweitert, zusätzlich zu den bestehenden Angeboten von Avianca für Reisebüros und Unternehmen. Dadurch wird die Fluggesellschaft weiterhin von der globalen Reichweite und Größe von Amadeus profitieren und einen hervorragenden Kundenservice bieten.

Als Teil der Vereinbarung wird die Technologie von Amadeus Avianca weiterhin dabei unterstützen, das Management von Unregelmäßigkeiten zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Darüber hinaus bedeutet die Nutzung der Amadeus Altéa Suite, dass die Fluggesellschaft in der Lage sein wird, ein verbessertes digitales Erlebnis und mehr personalisierten Content anzubieten.

Im Bereich NDC war Avianca nach der Einführung von Altéa NDC ein Pionier in Lateinamerika. Nun wird die erneuerte Partnerschaft auch den Reiseverkäufern von Amadeus Zugang zu den NDC-Angeboten von Avianca verschaffen und den Reisenden ein konsistentes Shopping-Erlebnis auf allen Avianca-Kanälen bieten. Amadeus NDC Connect wird die Art und Weise, wie die Angebote der Fluggesellschaft vertrieben werden, vereinfachen und mehr Flexibilität und Personalisierung ermöglichen.

"Amadeus und Avianca sind zwei Unternehmen, die sich auf die Erholung und Digitalisierung in Lateinamerika und darüber hinaus konzentrieren. Amadeus wird Avianca weiterhin mit seinen innovativen, leistungsstarken Lösungen unterstützen. Dies wird Avianca in die Lage versetzen, ihre digitalen Möglichkeiten über alle Kanäle und Märkte hinweg zu stärken und unsere Kunden in allen Phasen ihrer Reise über den Kanal ihrer Wahl zu erreichen", kommentiert Catalina Nannig, Vice President of Distribution and Sales bei Avianca.

"Wir freuen uns, unsere Partnerschaft mit Amadeus erneut zu erweitern und zu stärken. Als wichtiger Bestandteil der Technologie-Strategie von Avianca wird diese neue Vereinbarung unsere Passenger Services Solution um neue Funktionen erweitern, die es uns ermöglichen werden, unsere Kundenservice-Prozesse zu vereinfachen und weiter zu optimieren. Dies wird wiederum sicherstellen, dass wir unseren Kunden ein nahtloses Reiseerlebnis bieten können", fügt Fernando Lara, Chief Information Officer von Avianca hinzu.

Darüber hinaus pilotiert Avianca die Amadeus Traveler ID for Safe Travel, eine Technologie zur Verifizierung von Dokumenten, mit der Passagiere beim Check-in bestätigen können, dass sie im Besitz der erforderlichen Gesundheitsdokumente sind, ohne die Website oder App der Fluggesellschaft verlassen zu müssen. Diese Lösung bietet den Reisenden einen kontaktlosen Prozess und ist vollständig in das IT-System der Fluggesellschaft integriert, um den Agenten der Fluggesellschaft und den Passagieren Zeit am Flughafen zu sparen.

"Diese Vereinbarung ist ein Beweis für die stabile Beziehung, die wir mit Avianca über mehr als zehn Jahre aufgebaut haben. Sie basiert auf einem starken Kooperationsgeist und wird durch unsere fortschrittlichen Technologie- und Distributionslösungen gestärkt. Wir freuen uns, unsere starke Partnerschaft fortzusetzen und Avianca dabei zu unterstützen, ihre wichtigsten Geschäftsziele in Bezug auf Umsatzwachstum, betriebliche Effizienz und hervorragenden Kundenservice zu erreichen", sagt Rajiv Rajian, Executive Vice President und Chief Commercial Officer, Americas bei Amadeus.

Avianca setzt Amadeus Passenger Recovery ein, um das Management von Unregelmäßigkeiten weiter zu optimieren und zu automatisieren und dabei den Prozess schneller und effizienter zu gestalten. Außerdem hat Avianca gemeinsam mit Amadeus einen neuen digitalen Buchungsablauf auf Avianca.com entwickelt, der das Shopping-Erlebnis deutlich verbessert.

Die erneuerte Vereinbarung für das Passenger Service System und das modernisierte digitale Shopping-Erlebnis bauen auf früheren Kooperationen auf, unter anderem in den Bereichen Zusatzleistungen, Störungsmanagement und Cloud-Verfügbarkeit.

Die Amadeus Travel Platform ist die Basis für mehrere Front-End-Lösungen, darunter die Amadeus Selling Platform Connect. Sie basiert auf vollständig offenen Systemen und verfügt über das breiteste Angebot an globalem Reise-Content, der derzeit verfügbar ist. Reiseverkäufer und Reisende können damit einfach auf die Angebote von Avianca zugreifen.

Für Amadeus stellt die Erneuerung dieser Partnerschaft auch einen Meilenstein in seinem Wachstum in Lateinamerika dar, einer Region, die für das Unternehmen weiterhin von strategischer Bedeutung ist.