Die britische Wettbewerbsaufsichtsbehörde hat am Mittwoch festgestellt, dass Direct Line gegen eine Anordnung verstoßen hat, indem sie fälschlicherweise einen Zusatz "No Claims Bonus Protection" zu den Policen der Kunden hinzugefügt hat, ohne deren Zustimmung einzuholen.

Der britische Versicherer, der derzeit von dem größeren Konkurrenten Aviva übernommen werden soll, hat es versäumt, mindestens 320 Kunden zwischen Juni 2023 und dem 18. Januar 2024 über den Schadenfreiheitsrabatt zu informieren, so die Competition and Markets Authority (CMA) in einem veröffentlichten Schreiben.

"Dies wurde dadurch verursacht, dass die Systeme von Direct Line den Schadenfreiheitsrabatt-Schutz irrtümlich zu den Policen der Kunden hinzufügten, ohne deren Zustimmung, und sie erst benachrichtigten, nachdem der Schadenfreiheitsrabatt-Schutz auf ihre Policen angewendet worden war", so die CMA.

Die Aufsichtsbehörde hatte im Anschluss an eine Marktuntersuchung über private Kfz-Versicherungen aus dem Jahr 2014 Maßnahmen ergriffen, um das Verständnis und die Wahlmöglichkeiten der Kunden in Bezug auf den Schadenfreiheitsrabatt-Schutz zu vereinfachen.

Die CMA wird keine formellen Maßnahmen gegen Direct Line ergreifen, nachdem das Unternehmen angemessene Schritte unternommen hat, einschließlich der Rückerstattung an Kunden, die den Schutz nicht gewünscht hatten.