Capital One hat die Capital One Navigator Platform auf den Markt gebracht, ein digitales Tool, das auf den bestehenden Produkten von Capital One - wie dem Auto Navigator - aufbaut und neue Funktionen bietet, die es den Händlern ermöglichen, mit mehr Autokäufern in Kontakt zu treten und sie beim Fahrzeugkauf zu unterstützen. Diese neuen Funktionen helfen den Händlern, die Kaufpräferenzen der Kunden im Vorfeld besser zu verstehen. Autokäufer können Details wie Anzahlung, Inzahlungnahme und Laufzeit anpassen, um eine für sie optimale Rate zu berechnen.

Dadurch können die Händler effizienter und genauer arbeiten, da sie einen Überblick darüber erhalten, was sich ihr Kunde auf der Grundlage des verfügbaren Bestands leisten kann. Mit der Navigator-Plattform können Händler Autokäufern ein transparenteres und präziseres Finanzierungserlebnis bieten, wann und wo immer sie einkaufen, sei es persönlich oder online. Das Vertrauen der Autokäufer in die Händler ist entscheidend für die Transparenz im Kaufprozess. Laut einer aktuellen Studie aus dem Capital One Car Buying Outlook 2023, die die Wahrnehmung der Autokäufer und Händler in Bezug auf den Autokauf erfasst, geben Autokäufer an, dass das Vertrauen in die Händler entscheidend ist und ihre Wahrnehmung der Transparenz im Kaufprozess erheblich beeinflusst.

Inmitten eines schwierigen Automarktes berichten Händler und Autokäufer jedoch von einer erheblichen Diskrepanz bei der wahrgenommenen Transparenz des Autokaufprozesses(1). Gleichzeitig unterschätzen die Händler möglicherweise die einflussreiche Rolle, die sie bei der Schaffung von Vertrauen und der Schaffung von Transparenz bei den Erfahrungen der Autokäufer spielen. -- Mehr als zwei Drittel der Händler (68%) glauben, dass der Prozess transparent ist, verglichen mit nur 21% der Autokäufer.

-- In den letzten zwei Jahren ist die von Autokäufern wahrgenommene Transparenz um die Hälfte zurückgegangen (von 40 % Transparenz im März 2021 auf 21 % Transparenz im Januar 2023). -- Mehr als die Hälfte der Autokäufer (55%) geben an, dass sie bereit wären, etwas mehr für ein Auto zu bezahlen, wenn es von einem Händler ihres Vertrauens stammt, während Händler eher glauben, dass Autokäufer einen Händler ausschließlich nach einem guten Angebot auswählen (52%). -- Autokäufer, die angeben, dass sie den Händlern vertrauen, sagen viermal häufiger, dass der Kaufprozess transparent ist, als Autokäufer, die den Händlern misstrauen (35% vs.

8%). Überbrückung der Lücke mit digitalen Finanzierungstools Die Nachfrage von Autokäufern nach digitalen Tools nimmt weiter zu, und die Digitalisierung der Finanzierung kann dazu beitragen, die Transparenzlücke zu schließen, indem verbesserte, präzise digitale Tools bereitgestellt werden(2). -- Fast die Hälfte der Autokäufer, die digitale Tools für die Finanzierung nutzen, sagen, dass der Autokauf im letzten Jahr einfacher geworden ist (45%).

-- Autokäufer, die keine digitalen Tools für die Finanzierung nutzen, sagen, dass der Prozess schwieriger geworden ist (50%). -- Zwei Drittel (67%) der Autokäufer wünschen sich, dass die Händler ihre digitalen Tools verbessern, um die Kaufabwicklung insgesamt zu erleichtern. Über die Navigator-Plattform von Capital One Navigator Platform bietet Händlern die Möglichkeit, ein personalisiertes Erlebnis für Autokäufer zu schaffen, das dazu beiträgt, ihre Optionen mit präzisen digitalen Finanzierungstools zu entmystifizieren.

Autokäufer können die Bestände der teilnehmenden Händler durchsuchen und ihre Finanzierungsoptionen besser verstehen, indem sie die Details anpassen, um eine für sie optimale Zahlung zu berechnen. Und das auf jede beliebige Art und Weise - über die Vorqualifizierung im Auto Navigator oder die Erkundung der Finanzierungsdetails auf der Website ihres bevorzugten Händlers, um die Optionen zu verstehen. Durch den Einsatz von Technologie und in Verbindung mit Partnerschaften mit Kreditgebern kann Capital One für die Mehrheit der Antragsteller eine Vorqualifizierung erreichen.

Auf diese Weise können Autokäufer ein Angebot mit realen Raten und Zahlungen erstellen, das ihrer finanziellen Situation am besten entspricht, und die Händler können die Kaufpräferenzen der Kunden verstehen, bevor diese ein Autohaus betreten. Letztlich hilft dies den Händlern, jedem Kunden ein individuelles Kauferlebnis zu bieten, von der Entdeckung des nächsten Fahrzeugs bis hin zur Auslieferung des Fahrzeugs.