Die Citigroup hat am Mittwoch damit begonnen, neue Tools für künstliche Intelligenz einzuführen, die von Mitarbeitern in acht Ländern genutzt werden sollen, so leitende Angestellte.

Etwa 140.000 Mitarbeiter werden Zugang zu den Tools haben. In einem Memo an die Mitarbeiter, das am Mittwoch verschickt wurde, erläuterte Tim Ryan, Leiter der Abteilung für Technologie und Business Enablement, wie jedes dieser Tools funktioniert.

Citi Assist durchsucht bankinterne Richtlinien und Verfahren. "Es ist, als hätten Sie einen superschlauen Mitarbeiter zur Hand, der Ihnen bei der Suche nach häufig verwendeten Richtlinien und Verfahren in den Bereichen Personalwesen, Risiko, Compliance und Finanzen hilft", so Ryan in dem Memo.

Das andere Tool, Citi Stylus, ist in der Lage, mehrere Dokumente gleichzeitig zusammenzufassen, zu vergleichen oder zu durchsuchen. Ab diesem Monat werden beide Tools für Mitarbeiter in den USA, Kanada, Ungarn, Indien, Irland, Polen, Singapur und dem Vereinigten Königreich zugänglich sein. Sie werden schrittweise auf andere Märkte ausgeweitet.

Große Banken haben Tools mit künstlicher Intelligenz bereits gezielter eingesetzt. Morgan Stanley verfügt über einen Chatbot, der Finanzberatern bei der Interaktion mit Kunden hilft, und der virtuelle Assistent Erica der Bank of America konzentriert sich auf die alltäglichen Transaktionen von Privatkunden.

Ryan sagte in einem Videointerview mit Reuters, dass Citi überprüfen wird, wie die Mitarbeiter mit den Tools interagieren, um neue Einsatzmöglichkeiten zu entwickeln, aber die Mitarbeiter können auch Vorschläge machen. "Diese Tools werden dazu beitragen, die Arbeit zu vereinfachen und die Produktivität zu steigern", fügte er hinzu.

Ryan, eine ehemalige Führungskraft von PwC, kam Anfang des Jahres zur Citigroup und ist seit September neben Chief Operating Officer Anand Selva für die Behebung der langjährigen Probleme der Bank im Bereich Datenmanagement verantwortlich.

Chief Technology Officer David Griffiths sagte in dem Interview, dass die Initiativen im Bereich der künstlichen Intelligenz "getrennt" von der Arbeit an der Verbesserung der Datenqualität und der Infrastruktur der Bank sind, um die Auflagen der Regulierungsbehörden zu erfüllen.