Talkdesk Inc. kündigte eine neue Zusammenarbeit mit Cognizant an, um die KI-gestützte CX-Transformation zu beschleunigen. Die Initiative kombiniert die umfassende Beratungs-, Technologie-Modernisierungs- und Branchenexpertise von Cognizant mit den Talkdeskvertical-Branchenclouds und dem einzigartigen KI-gestützten Contact Center as a Service (CCaaS)-Angebot, um die Akzeptanz von KI-gestützten CX-Lösungen bei Unternehmenskunden zu erhöhen. Die Beziehung bietet beiden Unternehmen ?

Kunden beider Unternehmen Zugang zu erweiterten CX-Lösungen, verbesserten Dienstleistungen und innovativen KI-Angeboten. Dieser gemeinsame Ansatz wird die Anerkennung und das Wachstum von Talkdesk bei großen Unternehmen beschleunigen und das Ziel von Cognizant unterstützen, seine CX-Präsenz weltweit auszubauen. Talkdesk steht an der Spitze der CX-Branche durch bahnbrechende Innovationen im Bereich der generativen künstlichen Intelligenz (GenAI) im Contact Center und eine robuste Suite integrierter CX-Anwendungen und -Produkte, die auf spezifische Anwendungsfälle in Branchen wie dem Gesundheitswesen, den Finanzdienstleistungen und dem Einzelhandel zugeschnitten sind.

In den letzten Wochen hat das Unternehmen mehrere branchenweit erste GenAI-Innovationen im CX-Bereich vorgestellt, darunter Talkdesk Ascend Connect, Talkdesk Autopilot for Banking, Talkdesk Autopilot for Retail und Talkdesk Autopilot for Healthcare.