Dunelm hat angekündigt, sein Online-Shopping-Erlebnis durch eine neue Zusammenarbeit mit Google Cloud erheblich zu verbessern. Im Rahmen der Zusammenarbeit der beiden Unternehmen hat Dunelm eine neue, generative KI-gesteuerte Produktentdeckungslösung auf Dunelm.com implementiert. Diese Weiterentwicklung wird dazu beitragen, die Online-Reise der Verbraucher weiter zu verbessern, so dass es viel einfacher wird, Dunelm-Produkte online zu entdecken und sich mit ihnen zu beschäftigen.

Gegen Ende des Jahres 2023 erkannte Dunelm die Chance, seine Suchfunktionen auf der Website zu modernisieren. Durch die Umstellung von einer Suchmaschine der ersten Generation auf die Vertex AI Search for Retail-Plattform von Google Cloud wollte Dunelm seinen Kunden eine nahtlose und immer bessere Einkaufsmöglichkeit bieten. Mit Vertex AI Search for Retail kann Dunelm nun auf seiner Website eine Produkterkennung in Google-Qualität anbieten, was zu einem deutlich verbesserten Sucherlebnis für seine Kunden führt.

Frühe Tests der neuen generativen KI-Plattform im Jahr 2024 ergaben einige bemerkenswerte Verbesserungen bei den wichtigsten Kennzahlen, darunter eine deutliche Verringerung der Reibungsverluste bei der Suche, da weniger als 1 % der Suchbegriffe keine Ergebnisse liefern. Diese Verbesserungen führten zu einem intuitiveren und effizienteren Einkaufserlebnis, das es den Kunden ermöglichte, schnell die perfekten Produkte für ihr Zuhause zu finden, und zwar aus einem umfangreichen Sortiment in verschiedenen Haushaltswaren- und Möbelkategorien. Die Zusammenarbeit von Dunelm mit Google Cloud erfolgte in Partnerschaft mit Kin + Carta (kürzlich von Valtech übernommen), die das Unternehmen bei der anfänglichen Gestaltung und Erprobung des Programms unterstützten.

Die Zusammenarbeit zeigt das transformative Potenzial der generativen KI im Einzelhandel. Da Dunelm weiterhin innovativ ist und sein digitales Angebot verbessert, können sich die Kunden in Zukunft auf noch mehr und eindringlichere Einkaufserlebnisse freuen.