In einem Brief an den Aufsichtsrat, den Reuters am Mittwoch einsehen konnte, erklärten die Arbeitnehmervertreter, dass es zu wenige Mitarbeiter gebe, um die boomende Nachfrage im Sommer zu bewältigen, und dass man ihnen die richtigen Bedingungen bieten müsse, damit sie ihr Bestes geben könnten.

Der Vorstandsvorsitzende Karl-Ludwig Kley sagte in einer Botschaft an die Mitarbeiter, dass ihm die Berichte der Mitarbeiter über Aggressionen und in einigen Fällen sogar physische Angriffe durch Kunden bekannt seien, "über Verzweiflung und Tränen, über Hilflosigkeit, während man der Lufthansa die Treue hält."

"Eine solche Häufung von Problemen habe ich in meiner Karriere noch nicht erlebt", sagte er in der Nachricht, die im Intranet der Lufthansa veröffentlicht wurde und die Reuters später am Mittwoch einsehen konnte.

Luftraumsperrungen und Ersatzteilknappheit aufgrund der Chip-Krise verschlimmern die Situation noch, sagte Kley und fügte hinzu, er erwarte, dass Flugstreichungen, Personaleinstellungen und andere von Lufthansa eingeführte Maßnahmen allmählich Früchte tragen werden.

Die Lufthansa hatte während der Coronavirus-Pandemie, die die meisten Flüge am Boden hielt, Stellen abgebaut und andere Kosten gesenkt und sah sich gerade in dem Moment unterbesetzt, als sie versuchte, von der zurückkehrenden Nachfrage nach Sommerreisen zu profitieren.

Mitarbeiter der Lufthansa hatten gewarnt: "Ein Dienstleistungsunternehmen, das gegen seine eigenen Mitarbeiter geführt wird, hat keine Zukunft."

Der Vorstandsvorsitzende der Lufthansa, Carsten Spohr, entschuldigte sich Ende Juni bei Mitarbeitern und Kunden und sagte, die Fluggesellschaft sei "hier und da zu weit gegangen, um die Kosten zu senken."

Die Lufthansa ist nicht die einzige europäische Fluggesellschaft, die in Schwierigkeiten steckt, denn die gesamte Luftfahrtbranche steht vor einem Sommer voller Reiseunterbrechungen und drohenden Streiks.

Die Piloten der skandinavischen Fluggesellschaft SAS streikten, das Personal von British Airways am Londoner Flughafen Heathrow stimmte im Juni für einen Streik wegen der Löhne und Gehälter und das in Spanien ansässige Kabinenpersonal von Ryanair und easyJet plant, diesen Monat zu streiken, um bessere Arbeitsbedingungen zu fordern. Am Wochenende legten die Beschäftigten des Pariser Flughafens Charles de Gaulle die Arbeit nieder, um eine Lohnerhöhung zu fordern.