Aktify, Inc. und Five9 gründen Partnerschaft, um Unternehmen dabei zu helfen, mehr Leads in Inbound-Anrufe zu verwandeln
Am 31. Januar 2022 um 21:26 Uhr
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Aktify Inc. hat eine Partnerschaft mit Five9 geschlossen. Die KI-gestützte SMS-Plattform von Aktify zur Pflege von Vertriebskontakten ist jetzt auf dem Five9 CX Marketplace verfügbar, um Unternehmen mit hohem Anrufaufkommen dabei zu helfen, potenzielle Kunden mit ihren Inbound-Contact-Center-Agenten zu verbinden. Five9 ist ein führender Anbieter von intelligenten Cloud-Contact-Centern, der die Leistungsfähigkeit der Cloud für mehr als 2.500 Kunden weltweit nutzbar macht und jährlich Milliarden von Gesprächsminuten ermöglicht. Aktify ist ein führendes Unternehmen im Bereich Conversational AI und bietet eine Plattform, die Millionen von Gesprächen zwischen Marken und Verbrauchern ermöglicht, indem sie Datenwissenschaft und maschinelles Lernen nutzt, um aus Leads, die Interesse an einem Produkt oder einer Dienstleistung bekundet haben, einen Mehrwert zu ziehen. Die Partnerschaft ermöglicht eine nahtlose Integration zwischen dem Five9 Intelligent Cloud Contact Center und der KI-Plattform von Aktify. Aktify ist nun offiziell einer der führenden unabhängigen Softwareanbieter (ISV) von Five9 und hat alle Anforderungen zur Teilnahme am ISV-Programm erfüllt. Diese Partnerschaft wird jedem B2C-Unternehmen, das ein Vertriebs-Callcenter betreibt, erhebliche Wachstumschancen bieten.
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Five9, Inc. (Five9) ist ein Anbieter von Cloud-Software für Contact Center. Die speziell entwickelte Cloud-Plattform Virtual Contact Center (VCC) des Unternehmens bietet eine Reihe von Anwendungen, die die gesamte Bandbreite der Contact Center-bezogenen Kundenservice-, Vertriebs- und Marketingfunktionen abdecken. Die Lösung von Five9, die aus der VCC-Cloud-Plattform und Anwendungen besteht, ermöglicht die gleichzeitige Verwaltung und Optimierung von Kundeninteraktionen über Sprache, Chat, E-Mail, Web, soziale Medien und mobile Kanäle, entweder direkt oder über die Programmierschnittstellen (APIs). Die VCC-Cloud-Plattform von Five9 ordnet jede Kundeninteraktion einer geeigneten Agentenressource zu und liefert dem Agenten durch die Integration mit Unternehmensanwendungen, wie z. B. Customer Relationship Management-Software, relevante Kundendaten in Echtzeit, um das Kundenerlebnis und die Produktivität der Agenten zu optimieren. Das Unternehmen bietet seine Lösung über ein Software-as-a-Service (SaaS)-Geschäftsmodell mit wiederkehrenden Abonnements an.