Five9 kooperiert mit Cresta, um KI-gesteuerte Echtzeit-Intelligenz zu liefern
Am 18. März 2022 um 16:29 Uhr
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Cresta gab bekannt, dass es seine Echtzeit-Integration mit Five9 akkreditiert hat. Die Integration ermöglicht es den Kunden von Cresta, sich mit der KI-gesteuerten Customer Engagement Plattform von Five9 zu verbinden, und ermöglicht es den Kunden von Five9, die fortschrittliche KI-gesteuerte Echtzeit-Intelligenzschicht von Cresta einfach zu implementieren, wodurch technische Barrieren beseitigt und der Gesamtwert beider Lösungen erhöht wird. Im Rahmen dieser Partnerschaft hat Five9 auch in die Serie-C-Finanzierung von Cresta investiert. Cresta unterstützt Teams in Contact Centern dabei, das Kundenerlebnis zu verbessern, die Einhaltung von Vorschriften zu gewährleisten und Umsatzchancen zu erschließen. Die KI-gesteuerte Echtzeit-Coaching-Plattform für Agenten bietet dynamische Live-Anleitungen, die auf den Best Practices von Top-Performern basieren. Cresta bietet Managern außerdem Echtzeit-Transparenz, damit sie jedes Gespräch und den Fortschritt der Agenten sehen und verfolgen können. So hilft Cresta den Teams, ihre Leistung zu verbessern, CSAT und RPC zu steigern, die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) zu senken und damit die Kundenzufriedenheit und das Kundenerlebnis zu steigern. Die Five9-Plattform bietet eine Vielzahl von offenen APIs für Kunden und Partner. Insbesondere die VoiceStream API ist eine entwicklerfreundliche, moderne Cloud-to-Cloud-Echtzeit-Medienstreaming-API, die reibungslose Integrationen mit Partnern ermöglicht und die Sprachdaten der Kunden sicher schützt. Five9 VoiceStream hilft Kunden, Partnern und Systemintegratoren dabei, die Möglichkeiten der Echtzeit-Sprachübertragung zu nutzen und eine breite Palette von Mehrwertanwendungen auf der Five9-Plattform hinzuzufügen.
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Five9, Inc. (Five9) ist ein Anbieter von Cloud-Software für Contact Center. Die speziell entwickelte Cloud-Plattform Virtual Contact Center (VCC) des Unternehmens bietet eine Reihe von Anwendungen, die die gesamte Bandbreite der Contact Center-bezogenen Kundenservice-, Vertriebs- und Marketingfunktionen abdecken. Die Lösung von Five9, die aus der VCC-Cloud-Plattform und Anwendungen besteht, ermöglicht die gleichzeitige Verwaltung und Optimierung von Kundeninteraktionen über Sprache, Chat, E-Mail, Web, soziale Medien und mobile Kanäle, entweder direkt oder über die Programmierschnittstellen (APIs). Die VCC-Cloud-Plattform von Five9 ordnet jede Kundeninteraktion einer geeigneten Agentenressource zu und liefert dem Agenten durch die Integration mit Unternehmensanwendungen, wie z. B. Customer Relationship Management-Software, relevante Kundendaten in Echtzeit, um das Kundenerlebnis und die Produktivität der Agenten zu optimieren. Das Unternehmen bietet seine Lösung über ein Software-as-a-Service (SaaS)-Geschäftsmodell mit wiederkehrenden Abonnements an.