Cresta gab bekannt, dass es seine Echtzeit-Integration mit Five9 akkreditiert hat. Die Integration ermöglicht es den Kunden von Cresta, sich mit der KI-gesteuerten Customer Engagement Plattform von Five9 zu verbinden, und ermöglicht es den Kunden von Five9, die fortschrittliche KI-gesteuerte Echtzeit-Intelligenzschicht von Cresta einfach zu implementieren, wodurch technische Barrieren beseitigt und der Gesamtwert beider Lösungen erhöht wird. Im Rahmen dieser Partnerschaft hat Five9 auch in die Serie-C-Finanzierung von Cresta investiert. Cresta unterstützt Teams in Contact Centern dabei, das Kundenerlebnis zu verbessern, die Einhaltung von Vorschriften zu gewährleisten und Umsatzchancen zu erschließen. Die KI-gesteuerte Echtzeit-Coaching-Plattform für Agenten bietet dynamische Live-Anleitungen, die auf den Best Practices von Top-Performern basieren. Cresta bietet Managern außerdem Echtzeit-Transparenz, damit sie jedes Gespräch und den Fortschritt der Agenten sehen und verfolgen können. So hilft Cresta den Teams, ihre Leistung zu verbessern, CSAT und RPC zu steigern, die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) zu senken und damit die Kundenzufriedenheit und das Kundenerlebnis zu steigern. Die Five9-Plattform bietet eine Vielzahl von offenen APIs für Kunden und Partner. Insbesondere die VoiceStream API ist eine entwicklerfreundliche, moderne Cloud-to-Cloud-Echtzeit-Medienstreaming-API, die reibungslose Integrationen mit Partnern ermöglicht und die Sprachdaten der Kunden sicher schützt. Five9 VoiceStream hilft Kunden, Partnern und Systemintegratoren dabei, die Möglichkeiten der Echtzeit-Sprachübertragung zu nutzen und eine breite Palette von Mehrwertanwendungen auf der Five9-Plattform hinzuzufügen.