Five9, Inc. gibt die allgemeine Verfügbarkeit von Five9 Agent Assist 2.0 mit AI Summary, powered by OpenAI, bekannt. Die Lösung nutzt dieselbe generative KI-Technologie wie ChatGPT und fasst Kundengesprächsprotokolle in Sekundenschnelle zusammen, was zu einer schnellen Wertschöpfung führt, da die manuelle Nachbearbeitung reduziert wird. Der Hauptunterschied zwischen dieser und früheren Versionen besteht darin, dass das Modelltraining und die manuelle Kategorisierung entfallen.

Dies ist möglich, weil die LLM-Technologie mit einer Gesprächsmitschrift und der Aufforderung, diese zusammenzufassen, gefüttert werden kann und qualitativ hochwertige Ergebnisse über eine große Anzahl von Gesprächen liefert, ohne dass ein vorheriges Training über den Inhalt des Gesprächs erforderlich ist. Diese Differenzierung hat das Potenzial, dass Agent Assist 2.0 das Contact Center für Five9-Kunden verändert. AI Summary ist Teil der Strategie von Five9, mit großen Sprachmodellen wie GPT-3 eine neue Klasse von Funktionen und Produkten zu erschließen. Mit dieser Version setzt Five9 die Odemokratisierung von fortschrittlichen KI-Anwendungen für den Kundenservice fort, indem es Technologien einsetzt, die den Zeit- und Kostenaufwand für das Training der natürlichen Sprachmodelle, die diesen Anwendungen zugrunde liegen, eliminieren.

Dies wird dazu beitragen, die Einstiegshürden nicht nur für Voice- und digitale virtuelle Agenten zu senken, sondern auch für KI-Anwendungen, die natürliche Sprache nutzen, wie z.B. Self-Service, Call Routing, automatisierte Anrufbewertung (QM), Next-Best-Action und mehr. Angesichts dieser Einsparungen trägt Five9 auch dazu bei, dass diese Technologien für Contact Center jeder Größe erschwinglich sind. Agent Assist 2.0 ist eine Desktop-Anwendung, die von Agenten während eines Anrufs oder Chats mit einem Kunden verwendet wird.

Sie transkribiert den Anruf und analysiert dann das Transkript, um den Agenten bei der Bearbeitung des Anrufs zu unterstützen. So können die Agenten ihre Arbeit schneller erledigen. Das Ergebnis ist ein Gewinn für alle - die Kunden können ihre Probleme schneller lösen, und die Agenten können mehr Anrufe pro Tag bearbeiten, wodurch Ihr Unternehmen Geld sparen kann.

Der heilige Gral für Agent Assist besteht darin, einen der größten Kostenfaktoren bei der Bearbeitung von Anrufen anzugehen - die Zusammenfassung des Anrufs. Nach Beendigung eines Anrufs nehmen sich viele Agenten ein paar Minuten Zeit, um eine Zusammenfassung der Ereignisse zu verfassen. Diese Zusammenfassungen sind wichtig, um den Kontext zu liefern, damit der nächste Agent, der einen Anruf bearbeitet, die Interaktion mit einem Kunden verstehen kann. Unsere KI-Zusammenfassungsfunktion kann in Sekundenschnelle umfassende Zusammenfassungen erstellen.

Stellen Sie sich die Zeitersparnis vor! Die Reaktionen der ersten Five9-Kunden, die Agent Assist 2.0 nutzen, waren äußerst positiv. Diese neueste Version erweitert die Einsatzmöglichkeiten von Agent Assist vom Onboarding neuer Agenten bis hin zur Maximierung der Effizienz des Agenten im Laufe seiner Zeit in Ihrem Unternehmen.

Five9 Agent Assist trägt dazu bei, die Effizienz von Unternehmen zu steigern und ein besseres Kundenerlebnis für ihre Endkunden zu schaffen.