Invoca hat während des Five9 CX Summit in Las Vegas eine neue Integration mit Five9 angekündigt. Durch die Verknüpfung von Daten aus digitalen Marketingkampagnen mit Verkaufsgesprächen, die von Contact Center-Agenten geführt werden, ermöglichen Invoca und Five9 CX-fokussierten Unternehmen, das Contact Center als Motor für Umsatzwachstum zu nutzen und menschlichere Kundenerlebnisse in großem Umfang zu liefern. Invoca und Five9 versetzen Marken in die Lage, den Einfluss des Contact Centers auf den Umsatz zu maximieren.

Mit der Integration von Invoca und Five9 können Unternehmen einen einheitlichen, datengesteuerten Ansatz nutzen, um die gemeinsame Wirkung von Marketing- und Contact Center-Teams zu maximieren. Diese Integration ermöglicht es Unternehmen: Marketingspezialisten mit verwertbaren Daten zum Contact Center-Umsatz zu versorgen. Mit einem vollständigen Einblick in die gesamte Customer Journey können Marketingspezialisten endlich analysieren, welche ihrer Marketingkampagnen auf Google oder Facebook zu Verkäufen an das Contact Center geführt haben. Marketingfachleute nutzen die Daten von Invoca, um die ersten Klicks vor dem Anruf mit den Anrufen im Contact Center in Verbindung zu bringen. So können sie ihren Gesamt-CPA senken und ihren Marketing-ROI steigern.

Die Agenten können die Live-Gespräche so anpassen, dass das Kundenerlebnis auf der Grundlage des Anruferverlaufs vor dem Anruf personalisiert wird. Optimieren Sie die Mischung aus Automatisierung und menschlichem Engagement im Contact Center. Contact Center können Anrufer in Five9 auf der Grundlage der von Invoca erfassten Daten aus der digitalen Reise vor dem Anruf intelligent priorisieren und weiterleiten.

So kann beispielsweise ein Neukunde, der einen teuren Artikel in den Warenkorb legt, direkt an eine spezielle Warteschlange mit hochverfügbaren Agenten weitergeleitet werden, um Wartezeiten zu vermeiden, die den Verkauf gefährden könnten. Umgekehrt kann ein Anruf eines Bestandskunden zu einem einfachen Thema, wie z. B. der Abfrage des Bestellstatus, zunächst an einen intelligenten virtuellen Agenten (IVA) von Five9 weitergeleitet werden, um eine Triage und eine mögliche Lösung selbst vorzunehmen. Mit diesem Ansatz kann jedes Contact Center die Kombination aus hochwertiger Agentenkapazität und Automatisierung optimieren.

Bieten Sie menschlicheren Service mit Hilfe von Daten aus digitalen Interaktionen. Mit den Daten von Invoca können Agenten, die Five9 nutzen, nachvollziehen, was der Anrufer online getan hat, bevor er sich an den Sprachkanal gewandt hat, um Hilfe zu erhalten. Ein Agent kann zum Beispiel sehen, wann ein Kunde ein bestimmtes Produkt recherchiert oder auf ein bestimmtes Angebot reagiert.

Der Agent kann diesen Kontext vor dem Anruf nutzen, um maßgeschneiderte Empfehlungen zu geben, je nachdem, wo digitale Reibung auftritt. Mit diesem Kontext vor dem Anruf maximieren die Agenten ihre Möglichkeiten, den Kunden im entscheidenden Moment der Wahrheit zu erfreuen. Erweitertes Ökosystem: Five9 und Invoca Integration Verfügbarkeit: Five9 ist ein wichtiger Partner von Invoca Exchange, dem umfangreichen App-Verzeichnis von Invoca, das mehr als 50 Apps und Integrationspartner enthält, die Gesprächsdaten in automatisierte Aktionen umwandeln.

Die neue, verbesserte Five9-Integration von Invoca wird gemeinsamen Kunden von Invoca und Five9 über den Invoca Exchange und den Five9 CX Marketplace zur Verfügung stehen. Damit können Unternehmen Invoca ganz einfach in das Five9 Intelligent Cloud Contact Center integrieren. Die Registrierung für die Integration wird für ausgewählte Beta-Kunden im dritten Quartal beginnen. Als zertifizierter Five9 Global Partner integriert Invoca mit Five9, um die Nutzung des Five9 Intelligent Cloud Contact Centers zu verbessern.

Five9 Independent Software Vendors sind die Grundlage für Five9s Plan, sich auf dem Markt zu etablieren, große globale Lösungen zu unterstützen und zu liefern und die Kundenerfahrung auf Weltklasseniveau zu verbessern.