Qualtrics und Five9 haben eine Partnerschaft zur Integration der Cloud Contact Center-Lösungen von Five9 mit Qualtrics Frontline Careo angekündigt. Die neue nahtlose Integration zwischen den Five9 Event Subscription Services und der XM-Plattform von Qualtrics ermöglicht es Kundenservice-Teams, besser zu verstehen, wie ihre Kunden eine Serviceerfahrung empfinden, Möglichkeiten für Agenten-Coaching und Qualitätssicherungsprobleme aufzudecken und effizienter zu reagieren, wenn eine Kundenbeziehung gefährdet ist. Die kombinierten Funktionen helfen Contact Center-Managern, die Erfahrung ihrer Mitarbeiter zu verbessern und mehr Kundenerlebnisse zu schaffen, die die Markentreue erhöhen.

Aufbauend auf der bestehenden Integration mit Five9 und Qualtrics XM Discover können Qualtrics CustomerXMo-Kunden, die die Five9-Plattform nutzen, jetzt automatisch dynamische Umfragen nach der Interaktion durchführen, die auf die Präferenzen der Kundenkanäle zugeschnitten sind, um höhere Antwortraten zu erzielen. Service-Agenten werden sofort nach einer negativen Interaktion benachrichtigt und können über Qualtrics Ticketing direkt per Sprache, Chat oder E-Mail nachfassen, was die Reaktionszeiten verkürzt und die Kundenloyalität und -zufriedenheit erhöht. Kunden können die Integration von Frontline Careo und Five9 Cloud Contact Center sowie die Integration von Qualtrics XM Discover und Five9 Cloud Contact Center auf Qualtrics.com nutzen.