Gefen International A.I. Ltd. veröffentlicht jetzt die nächste Generation von GQL mit mehr Funktionen, mehr Datenpunkten und neuer Ausrichtung auf die Interaktionen zwischen Agenten, Beratern und Kunden. Zum Beispiel können GQLs jetzt speziell darauf ausgerichtet werden, die Prioritäten des Arbeitstages zu verbessern, indem sie kontextbezogene Empfehlungen geben und festlegen, welche Kunden mit welchen digitalen Inhalten angesprochen werden sollen. Der Hauptzweck der GQL ist die Verbesserung des Serviceniveaus, die personalisierte Anpassung an den Kunden und die Erhöhung des Anteils der von jedem Kunden generierten Geldbörse. Die neue GQL-Generation wird schrittweise eingeführt und wird im ersten Quartal 2022 für die gesamte Plattform verfügbar sein.