(Alliance News) - Die britische Regierung hat die Unternehmen Good Energy Group PLC, Utilita Energy und die Iberdrola SA-Tochter Scottish Power aufgefordert, ihren Vorauszahlungskunden bei der Beantragung von 400 GBP an Unterstützungsgutscheinen zu helfen, nachdem sie sie als unzureichend bei der Versendung der Hilfe bezeichnet hatten.

Rund 30 % der Gutscheine wurden trotz der eisigen Temperaturen in den letzten Wochen noch nicht von den Kunden eingelöst, wie aus am Montag veröffentlichten Zahlen der Regierung hervorgeht.

E Gas & Electricity Ltd ist mit einer Einlösungsrate von 85% einer der besten Anbieter des Energy Bills Support Scheme, während Bulb mit 79% an zweiter Stelle liegt.

Zu den Unternehmen mit den wenigsten Einlösungen gehören Good Energy, Utilita und Scottish Power. Die Regierung fordert diese und andere Unternehmen auf, alles in ihrer Macht Stehende zu tun, um sicherzustellen, dass Kunden mit Vorauszahlungszählern wissen, worauf sie achten müssen und wie sie die Gutscheine einlösen können.

Etwa 5,7 Milliarden GBP wurden 99% der Haushalte in Großbritannien durch das Programm zur Verfügung gestellt, wobei 71% der Gutscheine für Vorauszahlungen bisher eingelöst wurden, so die Zahlen.

Die Kunden erhalten den Rabatt auf die gleiche Art und Weise, wie sie ihre Energierechnungen bezahlen, d.h. per Lastschrift, Kredit, intelligente Zähler und Vorauszahlungszähler.

Die meisten Kunden erhalten die Unterstützung automatisch, aber diejenigen mit Vorauszahlungszählern erhalten monatliche Gutscheine von ihrem Versorger per SMS, E-Mail oder Post.

Von den Versorgern wird erwartet, dass sie ihren Kunden mitteilen, wo sie die Gutscheine in einer Postfiliale oder einem PayPoint PLC-Shop einlösen können.

Der Minister für Wirtschaft und Energie, Grant Shapps, sagte: "Die Öffentlichkeit hat ein Recht darauf zu erfahren, welche Anbieter bei der Bereitstellung dieser Hilfe führend sind, und deshalb nehme ich die Energieversorger in die Pflicht, um sicherzustellen, dass sie alles tun, um ihre Kunden in dieser Zeit zu unterstützen.

"Wir verstärken unsere Bemühungen, damit die Verbraucher genau wissen, was sie tun müssen, um diese Gutscheine einzulösen, aber die Anbieter müssen noch viel mehr tun, und ich möchte, dass diese Zahlen steigen.

Which? Director of Policy & Advocacy Rocio Concha sagte: "Es ist sehr besorgniserregend, dass trotz der eisigen Temperaturen im letzten Monat rund 30% der Gutscheine immer noch nicht eingelöst wurden und dass Anbieter wie EDF, Scottish Power, Energy Plus Supply Ltd, Good Energy und Utilita nicht sicherstellen, dass diese Unterstützung ihre Kunden erreicht.

"Die Regierung und die Energieversorger müssen dringend zusammenarbeiten, um bewährte Verfahren auszutauschen und das System schnell zu verbessern, damit alle Kunden mit Vorauszahlungszählern, die eher sozial schwächer sind und über ein geringeres Einkommen verfügen, ohne weitere Verzögerung Zugang zu dieser lebenswichtigen Unterstützung erhalten.

"Kunden mit herkömmlichen Vorauszahlungszählern sollten bei der Einführung von intelligenten Zählern gegebenenfalls bevorzugt werden, damit die finanzielle Unterstützung in Zukunft automatisch gewährt werden kann.

"Wenn Sie einen herkömmlichen Stromzähler haben und Ihre Gutscheine noch nicht erhalten haben oder nicht wissen, wie Sie sie einlösen können, sollten Sie sich mit Ihrem Versorger in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu erhalten und um sicherzustellen, dass er die richtigen Kontaktdaten hat.

Die Zahlen folgen auf Shapps' Forderung vom Wochenende, die Energieversorger sollten aufhören, finanziell angespannte Haushalte zum Wechsel zu Vorauszahlungszählern zu zwingen.

Er versprach außerdem, die schlimmsten Übeltäter "beim Namen zu nennen und zu beschämen".

Die Aktien von Good Energy fielen am Montagnachmittag in London um 1,8% auf 165,00 Pence pro Stück.

Von Josie Clarke, PA-Korrespondentin für Verbraucherfragen

Pressevereinigung: Finanzen

Quelle: PA

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