Während das hundertste Unternehmensjubiläum von Hilton (NYSE: HLT) im Jahr 2019 näher rückt, enthüllt der Bestseller-Autor und Stanford-Business-Professor Chip Heath in seinem neuen Buch The Hilton Effect die weltweite Wirkung, die das erste globale Hotelunternehmen in der ganzen Welt bislang ausgeübt hat. Bei der Erforschung der Geschichte des Unternehmens, das von Conrad Hilton gegründet wurde, einem Visionär, der weitaus mehr als komfortable Übernachtungsmöglichkeiten im Sinn hatte, stand Heath die Wirtschaftsautorin Karla Starr zur Seite.

Diese Pressemitteilung enthält multimediale Inhalte. Die vollständige Mitteilung hier ansehen: https://www.businesswire.com/news/home/20181018005426/de/

As Hilton nears 100-year milestone, new research uncovers a world-changing impact. (Graphic: Busines ...

As Hilton nears 100-year milestone, new research uncovers a world-changing impact. (Graphic: Business Wire)

Im Verlauf des vergangenen Jahrhunderts hat sich Hilton von einem einzelnen Hotelbetrieb in Cisco, Texas, zu einem Weltkonzern mit fast 5.500 Hotels und 14 Marken in 106 Ländern und Territorien entwickelt. Seit 1919 haben Hilton-Hotels mehr als 3 Milliarden Gäste beherbergt und fast 10 Millionen Teammitglieder beschäftigt, um die Mission des Unternehmens zu erfüllen, die Welt durch wahre Gastfreundschaft zu bereichern.

Der Hilton Effect besteht dem Autor zufolge aus der positiven, weltverändernden Wirkung, die Hilton auf Milliarden von Menschen und Tausende von Gemeinschaften auf der ganzen Welt hatte und weiterhin hat, indem das Unternehmen neue Tourismusmärkte entdeckt und Menschen und Kulturen zusammengeführt hat, um die Welt kleiner erscheinen zu lassen und gleichzeitig Horizonte und Möglichkeiten zu erweitern.

„Viele Unternehmen, die ihr 100. Jubiläum begehen, würden sich mit einer Party zufriedengeben. Hilton jedoch beauftragte zwei kritische unabhängige Experten, Wirtschaftsautoren mit sozialwissenschaftlichem Hintergrund, mit der Erforschung seines Einflusses auf die Welt“, so Heath. „Dabei sind wir auf Geschichten gestoßen, die unsere hohen Erwartungen noch übertroffen haben. Was Hilton-Mitarbeiter als normalen Alltag betrachten, erwies sich als durchaus außergewöhnlich.“

Durch eine umfangreiche, unabhängige Forschung und ausführliche Interviews ist es Heath und Starr gelungen, die tiefere Bedeutung der Unternehmensgeschichte und des Einflusses des Unternehmens im vergangenen Jahrhundert aufzudecken. Die Autoren legten den Schwerpunkt auf drei Bereiche, die den Hilton Effect ausmachen:

  • Der Hilton Effect auf Gäste – Hilton hat seine Gäste beeinflusst, indem das Unternehmen das Reisen erleichtert und die Perspektiven erweitert hat, und das Reisen durch zahlreiche Pionierleistungen zu dem gemacht, was für uns heute Standard ist: von der Klimaanlage bis hin zum Hotelzimmer mit Mobilfunkverbindung - und so die moderne Geschäftsreisebranche aus der Taufe gehoben. Zudem erschuf Hilton mit dem ersten Conciergeservice für weibliche Reisende vor 50 Jahren oder überraschenden Momenten am Frühstücksbuffet ein völlig neues Gasterlebnis.
  • Der Hilton Effect auf Teammitglieder – Hilton hat seine Mitarbeiter durch die Förderung eines dynamischen Unternehmergeistes und breitgefächerte Karrieremöglichkeiten beeinflusst und so eine Kultur geschaffen, die Kellnern den Aufstieg zu Top-Managern ermöglicht und Innovationen aus allen Winkeln des Unternehmens vorangetrieben werden.
  • Der Hilton Effect auf Gemeinden und Ökonomien – Hilton ist mit der Geschichte, der Wirtschaft und der Infrastruktur von Gemeinden rund um den Globus verwoben und wurde zum maßgeblichen Impulsgeber ihrer Entwicklung, etwa durch den Bau von Straßen in entlegenen Regionen Nigerias, die Transformation der Londoner Skyline, die Wiederbelebung verlassener Docks in Buenos Aires oder die lebenswichtige Hilfe für Sri Lanka während eines Bürgerkriegs.

„Ich denke, die Gründung von Hilton vor hundert Jahren hat zu einer besseren Welt beigetragen“, erklärt Christopher J. Nassetta, President und CEO, Hilton. „Und wenn wir auch weiterhin unsere Arbeit machen, wird die Welt in hundert Jahren dank Hilton ein noch besserer Ort sein.“

Der Hilton Effect auf Gäste

Conrad Hilton war ein Visionär, der seine ersten Erfahrungen im Gastgewerbe sammelte, als er müde Reisende auf der Suche nach Arbeit in der Pension seiner Familie und später in seinen ersten Hotels beherbergte.

Seitdem, so Heath, übte das von Hilton aufgebaute Unternehmen einen beispiellosen Einfluss auf den modernen Tourismus aus. Als erstes Hotelunternehmen bot Hilton eine umfassende Versorgung für Geschäftsreisende, sodass diese ihre Zeit und Energie auf wichtige Geschäftstreffen oder Verhandlungen konzentrieren können, statt auf die Herausforderungen während eines Aufenthalts an einem fremden Ort. Im Laufe der Unternehmensgeschichte hat Hilton unzählige Innovationen eingeführt, die den Komfort und die Bequemlichkeit für alle Gäste erhöht haben. Zu den branchenweit historischen Pionierleistungen zählen klimatisierte Hotellobbys, fließendes kaltes Wasser und Fernsehen in Hotelzimmern, ganz zu schweigen von Speisen und Getränken wie Piña Colada und Brownies.

Hilton hat Milliarden Gäste beeinflusst, indem das Unternehmen das Reisen erleichtert und vertraute, komfortable und effiziente Systeme geschaffen hat, die es den Reisenden ermöglichen, Perspektiven, soziale Verbindungen und Vertrauen aufzubauen und zu erweitern, und so ihr Verständnis und ihre Wertschätzung für andere Kulturen und Ideen gefördert:

  • Lady Hilton – Hilton revolutionierte das Reisen für Frauen, die sich zum ersten Mal in die Welt hinauswagten, durch die Einführung des ersten Hotelservice für weibliche Reisende im Jahr 1965.
  • Hampton by Hilton – Das Hotel ermöglicht Tag für Tag soziale Verbindungen und überragende Gästeerlebnisse mit einer überraschenden Methode: frischgebackene Waffeln.
  • London Hilton on Park Lane – Seit seiner Gründung hat sich das Hotel zu einer Kulturikone entwickelt und Gäste aller Kulturkreise und Hintergründe empfangen, um Ideen auszutauschen, Kreativität zu fördern und Kontakte herzustellen.
  • Waldorf Astoria Amsterdam – Ein visionärer General Manager erkannte die Chance, verlassene Gebäude in ein weltweit führendes, erstklassiges Hotel zu verwandeln, das einzigartige Erlebnisse bietet und seine Gäste mit der lokalen Kultur und Geschichte verbindet.

Der Hilton Effect auf Teammitglieder

Wie Heath berichtet, hat Hilton durch die Förderung eines starken Unternehmergeistes und weitreichender Autonomie – ganz im Sinne von Conrad Hilton – das Leben von Millionen Mitarbeitern geprägt, die innerhalb des Unternehmens als „Teammitglieder“ bezeichnet werden. Diese Tradition führt kontinuierlich zu durch Mitarbeiter inspirierte Innovationen auf allen Ebenen und in allen Abteilungen und bietet weitreichende Karrierechancen:

  • Chris Silcock – Das langjährige Teammitglied stieg vom Bankettkellner im Hilton Watford zur Führungskraft der Vorstandsetage auf, die von der weltweiten Unternehmenszentrale aus ein globales Team leitet.
  • Dianna Vaughan – Wie Unternehmensgründer Conrad Hilton begann Vaughan ihre Laufbahn in der Gastgewerbebranche schon im Kindesalter, als sie in einem Familienunternehmen aushalf. Die Arbeitserfahrungen in der Pension ihrer Tante und später als Nachtmanager prägten ihre außergewöhnliche Karriere und ihren Führungsstil.
  • Hilton Americas-Houston – Beispiele für den unternehmerischen Geist der Teammitglieder, den Heath untersuchte, sind der außerordentliche Einsatz eines General Managers beim Wirbelsturm Harvey, die Speise- und Getränkeinnovationen eines Küchenchefs sowie die erfolgreiche Initiative eines Ingenieurs zur Verbesserung von Umweltschutz und Hotelbilanz.

Der Hilton Effect auf Gemeinden und Ökonomien

Hilton ist als erstes Hotelunternehmen weltweit in zahlreiche Schwellenländer expandiert und in manch schwieriger Zeit geblieben. Das Unternehmen hat eine führende Rolle bei der Wiederbelebung von Regionen übernommen, die bereits jede Hoffnung verloren hatten. Dabei ist Hilton mit der lokalen Geschichte, Wirtschaft und Infrastruktur zusammengewachsen.

  • Buenos Aires – Hilton revitalisierte den Puerto Madero inmitten einer wirtschaftlichen Depression und verwandelte heruntergekommene Docks in einen lebendigen Treffpunkt.
  • York, Pennsylvania, USA – Das seit Langem leerstehende Yorktowne Hotel wird im Rahmen der Tapestry Collection by Hilton wiedereröffnet und soll schon vor der Eröffnung zum Anziehungspunkt der Region werden und die Wirtschaft vor Ort fördern.
  • Abuja – Hilton errichtete Infrastruktureinrichtungen in Nigerias neuer Hauptstadt, baute Kläranlagen, Stromnetze und Fabriken auf, teerte Straßen und schickte Teammitglieder aus allen Regionen der Welt zur Ausbildung von Einheimischen – von denen die meisten nie zuvor ein Hotel betreten hatten –, um einen Fünfsterne-Service für annähernd 1.000 Regierungsmitarbeiter bereitzustellen.
  • Sri Lanka – Trotz Bürgerkrieg, Bomben, Luftangriffen und Zyklonen blieb Hilton Colombo im Land und diente Einheimischen und Teammitgliedern als Zufluchtsort.

„Die Vision von Conrad Hilton war einfach: Die Welt sollte vom Licht und der Wärme der Gastfreundschaft erfüllt sein. Er konnte jedoch nicht ahnen, dass sein Traum im Laufe von hundert Jahren so unterschiedliche Facetten annehmen sollte“, erklärt Nassetta. „Kurz vor unserem hundertjährigen Unternehmensjubiläum begrüßen wir mehr Gäste, beschäftigen mehr Menschen und eröffnen mehr Hotels als je zuvor, und unser Unternehmen wird auch in den nächsten hundert Jahren und darüber hinaus die Welt prägen und künftige Generationen von Reisenden beeinflussen.“

„The Hilton Effect“ von Chip Heath und Karla Starr ist hier als Download und demnächst bei Amazon erhältlich. Die Einnahmen von Amazon fließen in The Hilton Responds Fund, der Hilton-Teammitglieder und den Gemeinden, denen sie dienen, in Notlagen unterstützt.

Klicken Sie hier, um ein Video über den Hilton Effect anzusehen.

Über Hilton

Hilton (NYSE: HLT) ist ein führendes globales Gastgewerbeunternehmen mit einem Portfolio von 14 erstklassigen Marken sowie mehr als 5.400 Hotels in 106 Ländern und Territorien, die insgesamt über rund 880.000 Zimmer verfügen. Hilton hat sich dem Ziel verschrieben, das gastfreundlichste Unternehmen der Welt zu sein und dafür besondere Erlebnisse zu bieten – in jedem Hotel, für jeden Gast und zu jeder Zeit. Zum Portfolio des Unternehmens zählen Hilton Hotels & Resorts, Waldorf Astoria Hotels & Resorts, Conrad Hotels & Resorts, Canopy by Hilton, Curio Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton, Tapestry Collection by Hilton, Embassy Suites by Hilton, Hilton Garden Inn, Hampton by Hilton, Tru by Hilton, Homewood Suites by Hilton, Home2 Suites by Hilton und Hilton Grand Vacations. Außerdem bietet Hilton Worldwide das preisgekrönte Bonus-Programm Hilton Honors an. Hilton-Honors-Mitglieder, die direkt über bevorzugte Hilton-Kanäle buchen, erhalten sofort nutzbare Vorteile wie den flexiblen Zahlungsregler, der es Mitgliedern ermöglicht, eine beliebige Zahl an Bonuspunkten auf ihrem Konto mit einem Geldbetrag zu kombinieren, einen exklusiven Mitgliederrabatt, der nirgendwo sonst angeboten wird, sowie kostenloses Standard-WLAN. Weitere Informationen erhalten Sie auf newsroom.hilton.com. Folgen Sie Hilton auf Facebook, TwitterLinkedInInstagram und YouTube.

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