(Alliance News) - Die Chefs der größten britischen Banken haben nach einer Reihe von Schließungsankündigungen betont, dass sie weiterhin an Filialen festhalten.

Sie wiesen auch die Behauptung zurück, die Banken würden sich auf die Trägheit der Kunden verlassen, wenn es um Konten wie Sparkonten geht.

Ian Stuart, Vorstandsvorsitzender der britischen Niederlassung der HSBC Holdings PLC, sagte vor dem Finanzausschuss, dass die Bank "absolut an einer physischen Präsenz in Großbritannien festhält".

Er sagte bei der Anhörung: "Wir halten sie für wichtig, aber wir müssen sie auf lange Sicht richtig skalieren.

"Das Kundenverhalten begann sich 1982 mit der Einführung des Geldautomaten zu ändern. Seitdem hat sich die Entwicklung immer weiter beschleunigt.

"Und durch die Pandemie hat es sich noch beschleunigt, es steht außer Frage, dass die Kunden ihr Bankverhalten geändert haben.

Stuart sagte, dass 98% der Transaktionen der Bank im Dezember digital waren.

Alison Rose, Vorstandsvorsitzende der NatWest Group PLC, sagte: "Wir sehen deutliche Veränderungen im Kundenverhalten. Aber wir wissen, dass wir uns um alle unsere Kunden kümmern und sicherstellen müssen, dass wir besonders gefährdete Kunden unterstützen."

Der Vorstandsvorsitzende der Lloyds Banking Group PLC, Charlie Nunn, sagte den Abgeordneten: "Wir bleiben unserem Filialnetz sehr verpflichtet."

Die Chefs wurden auch gefragt, ob die Banken sich auf die Trägheit der Kunden verlassen, wenn es um den Umzug von Konten geht.

Matt Hammerstein, Vorstandsvorsitzender von Barclays UK, das zur Barclays PLC gehört, sagte: "Ich weise den Gedanken, dass wir uns auf Trägheit verlassen, entschieden zurück. Ich glaube nicht, dass das in irgendeiner Weise repräsentativ für die Art und Weise ist, wie wir Produkte entwickeln oder wie wir Kunden ansprechen."

Er sagte, die Rückmeldungen der Kunden an Barclays deuteten darauf hin, dass die Kunden ihre Spargewohnheiten verloren hätten, und die Bank habe ihre Produktpalette so gestaltet, dass sie sie unterstütze.

Stuart sagte den Abgeordneten: "Wir gehen aktiv auf die Kunden zu.

"Wir haben in letzter Zeit fünfeinhalb Millionen E-Mails an unsere Kunden verschickt und versuchen aktiv, die Kunden zu den guten Sparprodukten zu bringen, die wir auf den Markt gebracht haben."

Auf die Frage, ob das Marketing sei, sagte Stuart: "Ich denke, unsere Produkte sind sehr wettbewerbsfähig.

"Ich würde behaupten, dass die große Mehrheit unserer Kunden sich umschaut.

Nunn sagte bei der Anhörung: "Wenn Sie sich das Sparbuch anschauen, dann sehen wir, dass jeden Monat zwischen 5 und 7 % aller Guthaben zwischen unseren Wettbewerbern hin und her wechseln. Es handelt sich also um eines der Produkte oder Dienstleistungen, die am häufigsten gewechselt werden."

Die Chefs wurden auch zu den Kreditnehmern und dem Hypothekenmarkt befragt, nachdem die Hypothekenzinsen im letzten Herbst aufgrund der Marktvolatilität sprunghaft angestiegen waren.

Rose sagte, dass es "während des Mini-Budgets zu enormen Störungen kam, als wir sahen, wie die Gilts und der Swap-Satz sehr schnell anstiegen".

Während die Hypothekenzinsen sinken, helfe die Bank ihren Kunden, ihre Bilanzen zu prüfen "und die richtige Antwort für sie zu finden", so Rose.

Quelle: PA

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