Medallia, Inc. hat Medallia Athena Studio auf den Markt gebracht, eine neue Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, benutzerdefinierte KI-Modelle und Analysen für unstrukturierte Daten ohne jegliche Programmierung zu erstellen. Da die überwiegende Mehrheit des Kundenfeedbacks in Form von offenen Texten — wie E-Mails, Chatprotokollen, sozialen Medien, Sprach- und Videotranskripten — erfolgt, stehen Unternehmen vor der wachsenden Herausforderung, diese unübersichtlichen, komplexen Daten schnell genug zu verstehen, um zu reagieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Medallia Athena Studio gibt Unternehmen die Möglichkeit, auf einfache Weise KI-gestützte Modelle zu erstellen, um besser zu verstehen, was für ihre Kunden am wichtigsten ist, und um persönliche Erfahrungen über alle Kanäle hinweg zu liefern. Unternehmen können über eine einfache Benutzeroberfläche benutzerdefinierte Modelle erstellen oder mit einer Reihe von vortrainierten Vorlagen schnell loslegen. Athena Studio gibt Datenwissenschaftlern und Geschäftsanwendern gleichermaßen Einblicke in die KI mit einfachen, aber leistungsstarken Low-Code- und No-Code-Modellen.