American Airlines und Microsoft Corp. gehen eine Partnerschaft ein, um mit Hilfe von Technologie bessere, vernetzte Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter von American Airlines zu schaffen und den robusten Betrieb der weltweit größten Fluggesellschaft zu unterstützen. Im Rahmen der Partnerschaft wird American Airlines Microsoft Azure als bevorzugte Cloud-Plattform für seine Airline-Anwendungen und wichtigen Workloads nutzen, was die digitale Transformation deutlich beschleunigt und Microsoft zu einem der großen Technologiepartner der Fluggesellschaft macht.

Da erwartet wird, dass das Reise- und Tourismusaufkommen in diesem Jahr das Niveau von vor der Pandemie übersteigen wird, bereiten sich die Unternehmen auf eine Zukunft vor, in der die Verbraucher erwarten, dass ihr Reiseerlebnis den Rest ihres Lebens nachahmt - vernetzter, personalisierter und bedarfsgerechter denn je. Im Rahmen ihrer Partnerschaft wollen American und Microsoft Daten und digitale Technologien nutzen, um die Anforderungen der Kunden zu erfüllen und gleichzeitig die Geschäftsprozesse zu rationalisieren, um den Mitarbeitern von American die Werkzeuge an die Hand zu geben, die ein reibungsloseres Reiseerlebnis für die Kunden ermöglichen. So stellen sich die Unternehmen eine Zukunft vor, in der jeder Aspekt des Kundenerlebnisses und des Flugbetriebs durch fortschrittliche Analysen und andere digitale Technologien optimiert wird - von der verbesserten Gepäckverfolgung und der automatischen Umleitung von Flügen aufgrund von Wetterbedingungen bis hin zum Einsatz digitaler Zwillinge, die den Betrieb an großen Drehkreuzen simulieren und proaktiv anpassen, um die Effizienz zu steigern.

American und Microsoft sind bereits auf dem Weg zu innovativen und transformativen Erfahrungen für Mitarbeiter und Kunden von Fluggesellschaften. Wenn ein Flugzeug auf dem großen Drehkreuz von American, dem Dallas Fort Worth International Airport (DFW), landet, ist das schnelle Erreichen des Gates entscheidend für einen reibungslosen Betrieb. American und Microsoft setzen KI, maschinelles Lernen und Datenanalyse ein, um die Rollzeit zu verkürzen, Tausende von Litern Kerosin pro Jahr einzusparen und Kunden mit Anschlussflügen mehr Zeit für ihre nächsten Flüge zu geben.

Das intelligente Gating-Programm von American basiert auf Azure und bietet eine Echtzeitanalyse von Datenpunkten, einschließlich Routing- und Startbahninformationen, um ankommenden Flugzeugen automatisch das nächstgelegene verfügbare Gate zuzuweisen. Früher mussten die Gate-Planer für die 136 Gates von American in DFW manuell eingreifen. Jetzt kann das Programm mehrere Datenpunkte für die Hunderte von täglichen Ankünften gleichzeitig betrachten und so mehr als eine Minute Rollzeit pro Flug einsparen.

Das bedeutet insgesamt 10 Stunden weniger Rollzeit pro Tag, weniger Treibstoffverbrauch und weniger CO(2)-Emissionen. Verbesserung der Zusammenarbeit an der Frontlinie für ein besseres Kundenerlebnis Damit ein Flug pünktlich starten kann, sind viele Teammitglieder hinter den Kulissen erforderlich. Jeden Tag arbeiten Wartungspersonal, Bodenpersonal, Piloten, Flugbegleiter und Flugsteigpersonal zusammen, um sicherzustellen, dass jeder Flug pünktlich abfliegt.

Bis vor kurzem waren diese Teammitglieder - die immer in Bewegung und selten an einen Schreibtisch gebunden sind - darauf angewiesen, über Desktop-Computer oder Laptops auf Informationen zuzugreifen. American und Microsoft haben die ConnectMe App entwickelt, auf die Teammitglieder von jedem mobilen Gerät aus über eine Microsoft Power Apps-aktivierte App in Microsoft Teams zugreifen können. Mit den Informationen, die nun zur Verfügung stehen, hat American die Abfertigungszeiten der Flugzeuge an den Gates beschleunigt und Tausende von Teammitgliedern an der Front über eine einzige Plattform verbunden. Die Schaffung einer Cloud-Plattform für die Zukunft des Flugbetriebs bei der größten Fluggesellschaft der Welt ist keine kleine Leistung.

Durch die Partnerschaft von American Airlines mit Microsoft wird die Fluggesellschaft nun strategische betriebliche Workloads - wie ihr Data Warehouse und mehrere Legacy-Anwendungen - in einen Operations Hub auf Azure migrieren und zentralisieren und damit eine der ersten globalen Fluggesellschaften werden, die eine umfassende Cloud-Strategie für alle Geschäftsbereiche verfolgt. Mit dem Operations Hub auf Azure plant American, Kosten zu sparen, die Effizienz und Skalierbarkeit zu erhöhen und seine ehrgeizigen Nachhaltigkeitsziele zu erreichen. Zusätzlich zu ihrer Cloud-Partnerschaft vertiefen die beiden Unternehmen ihre Beziehung zur Unterstützung von Microsoft-Mitarbeiterreisen.

Durch die bevorzugte Partnerschaft mit American erhalten die Mitarbeiter von Microsoft neue, erweiterte Vorteile, wenn sie American oder seine Allianzpartner für ihre Geschäftsreisen wählen. Darüber hinaus können American und Microsoft das Feedback von Microsoft-Mitarbeitern nutzen, um künftige Innovationen zu entwickeln, die ein noch besser vernetztes, nahtloses und personalisiertes Reiseerlebnis ermöglichen.