NFON AG treibt Wachstumsstrategie 2024 weiter voran und verstärkt Aktivitäten im Contact Center-Markt

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Contact Center-Markt

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NFON AG treibt Wachstumsstrategie 2024 weiter voran und verstärkt
Aktivitäten im Contact Center-Markt

18.11.2021 / 07:03
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Corporate News

NFON treibt Wachstumsstrategie 2024 weiter voran und verstärkt Aktivitäten
im Contact Center-Markt

- Wiederkehrende Umsätze wachsen um 15,7 % - der Anteil am Gesamtumsatz
klettert auf 89,5 %

- Anzahl der Seats konnte auf über 573.000 gesteigert werden

- Bereinigtes EBITDA mit 2,8 Mio. Euro rund 11 % über Vorjahresniveau

- NFON setzt die geschärfte Strategie konsequent weiter um und stärkt die
Präsenz im europäischen Contact Center-Markt

München, 18. November 2021 - NFON, europäischer Anbieter für
sprachzentrierte Business-Kommunikation aus der Cloud, hat sich in den
ersten neun Monaten des laufenden Geschäftsjahres gegenüber dem Vorjahr
weiterhin positiv entwickelt. Mit 56,5 Mio. Euro lag der Gesamtumsatz in der
Berichtsperiode um 14,3 % über dem Volumen des Vergleichszeitraums 2020.
Noch deutlicher fiel der Anstieg bei den wiederkehrenden Umsätzen aus: Diese
erhöhten sich um 15,7 % auf 50,6 Mio. Euro, was einem Anteil von 89,5 % am
Gesamtumsatz entspricht (9M 2020: 88,4 %). Insbesondere aufgrund des
weiterhin hohen Volumens an Sprachminuten und der positiven Entwicklung der
NFON-Tochter Deutschen Telefon Standard GmbH verzeichnete der
durchschnittliche Umsatz pro Nutzer (blended ARPU) gegenüber den ersten neun
Monaten 2020 einen Anstieg um 0,14 Euro auf 9,91 Euro (9M 2020: 9,77 Euro).

In Europa erweisen sich Lieferengpässe bei Hardware und die anhaltende
Corona-Pandemie nach wie vor als Belastung, was unter anderem in Deutschland
zu einer Korrektur der volkswirtschaftlichen Wachstumsrate von 3,5 % auf 2,6
% geführt hat. Dieser Trend spiegelt sich auch in der Seat-Entwicklung der
NFON AG wider und wird voraussichtlich auch im vierten Quartal weiter
bestehen. Der Ausbau der beim Kunden installierten Nebenstellen (Seats)
konnte um 12,8 % auf nunmehr 573.069 (9M 2020: 508.265) erhöht werden.

Dabei erhöhte sich das Ergebnis vor Zinsen, Steuern und Abschreibungen
(EBITDA) trotz weiterhin steigender Investitionstätigkeiten um 11,2 % auf
2,0 Mio. Euro, das bereinigte EBITDA wuchs um 10,5 % auf 2,8 Mio. Euro. Dr.
Klaus von Rottkay, CEO der NFON AG: "Unsere zu Beginn des Jahres 2021
geschärfte 'Wachstumsstrategie 2024' setzen wir konsequent um und
investieren weiterhin in Marketing und Personal. So werden wir unsere
Mitarbeiterzahl im Bereich Entwicklung bis zum Jahresende um etwa 40 %
erhöhen. Angesichts des enormen Mangels an guten Software-Architekten und
Entwicklern auf dem Arbeitsmarkt sind wir mit diesem ersten Schritt sehr
zufrieden. Zudem fokussieren wir uns mit unserem neuen Partnerprogramm Ngage
noch mehr auf die Partneraktivierung und Partnergewinnung in allen
europäischen Märkten. Parallel dazu haben wir in den letzten Monaten unsere
Markenstrategie und das Produktportfolio überarbeitet. Unsere Zukunft sehen
wir in den Märkten für Unified Communications- und Contact
Center-Produkten."

Ein wichtiger Schritt auf diesem Wachstumspfad ist gerade erfolgt: Durch die
Partnerschaft mit dem tschechischen Unternehmen Daktela s.r.o. sichert sich
NFON den Zugang zum stark wachsenden europäischen Markt für Contact Center
as a Service (CCaaS). Dieses Segment machte 2020 mit 778 Mio. US-Dollar rund
27 % des gesamten Contact-Center-Marktes aus. Bis 2027 wird in diesem
Bereich mit einer durchschnittlichen Wachstumsrate von 17 % pro Jahr
gerechnet. Mit der neuen Omni-Channel-Lösung Contact Center Hub wird NFON in
ihren Kernmärkten ab dem zweiten Quartal 2022 exklusiv ein Produkt
vermarkten können, das zielgruppengerecht professionelle Contact
Center-Funktionen für kleine und mittelständische Unternehmen, aber auch
Enterprises, bietet. Entscheidende Kriterien, die Contact Center Hub
vollumfänglich erfüllt, sind die Kontaktmöglichkeit über alle
Kommunikationskanäle (Omni-Channel-Kommunikation), die
Integrationsfähigkeit, die Zuverlässigkeit und der Support.

Der Ausbau des Produktportfolios hat für NFON eine unverändert hohe
Priorität. Bereits im Juni 2021 ist das Unternehmen eine strategische
Partnerschaft mit der italienischen Meetecho eingegangen. Diese ermöglicht
NFON den Zugang zu branchenführendem WebRTC-Know-how und beschleunigt
zugleich die Umsetzung ihrer Unified-Communications-Strategie.

Von Rottkay: "Kundenkommunikation entwickelt sich weiter in Richtung
integrierter Business-Kommunikation. Unified Communication, wie wir sie mit
Cloudya anbieten, wird durch den Contact Center Hub ergänzt. Contact Center
Hub bietet uns doppelte Chancen: zum einen erhalten wir ein zusätzliches
Produkt, das auch für sich genommen vertrieben werden und neues
Kundenpotenzial erschließen kann. Zum anderen stellt Contact Center Hub eine
Customer Contact-Lösung dar, die als integrierte Lösung aus einer Hand für
unsere bestehenden Cloud-Telefoniekunden hochattraktiv sein wird.
Integration in Prozesse und Customer Contact werden maßgeblich für die
Fortentwicklung der Unternehmen sein. Beides bilden wir zukünftig in unserer
neuen Portfoliostruktur ab."

Wenngleich sich die NFON Gruppe insgesamt positiv entwickelt hat, konnte
sich das Unternehmen im Berichtszeitraum dennoch nicht vollständig den
Corona-bedingten negativen Auswirkungen auf Europas Wirtschaft entziehen.
Auf der einen Seite gab es zwar - wie bereits im Vorjahr - durch die
vermehrte Home-Office-Tätigkeit und das damit einhergehende hohe Volumen an
margenstarken Sprachminuten durchaus positive Effekte auf die Ertragslage
von NFON. Auf der anderen Seite wurden in den ersten neun Monaten 2021
infolge der nach wie vor herrschenden allgemeinen Verunsicherung in der
Wirtschaft kundenseitig geplante Aufträge nicht wie geplant umgesetzt oder
gewonnen.

Vor diesem Hintergrund erwartet der Vorstand für das Gesamtjahr 2021 eine
leicht schwächere Wachstumsrate der Seat-Base von 12 % bis 14 % gegenüber
den ursprünglich prognostizierten 15 % bis 17 %. Aufgrund der
Seat-Entwicklung sieht der Konzern für das Gesamtjahr auch ein leichtes
Abflachen der Wachstumsrate der wiederkehrenden Umsätze für den
12-Monatszeitraum voraus, so dass die Wachstumsrate der wiederkehrenden
Umsätze eher am unteren Ende der ursprünglich prognostizierten Bandbreite
zwischen 14 % und 16 % liegen wird. Unverändert stark bleiben wird dabei die
Anteile der wiederkehrenden Umsätze am Gesamtumsatz.

Ergebnis für die ersten drei Quartale 2021 im Überblick:

    Mio. Euro                             9M 2021  9M 2020  Veränderung
    Gesamtumsatz                             56,5     49,4       14,4 %
    Wiederkehrende Umsätze                   50,6     43,7       15,7 %
    Anteil wiederkehrender Umsätze         89,5 %   88,4 %
    Nicht wiederkehrende Umsätze              5,9      5,7        3,7 %
    Anteil nicht wiederkehrender Umsätze   10,5 %   11,6 %
    APRU blended1                            9,91     9,77        1,4 %
    Seatwachstum (30. September)          573.069  508.265       12,8 %
    EBITDA                                    2,0      1,8       11,2 %
    Adjusted EBITDA2                          2,8      2,5       10,5 %
1 basierend auf durchschnittlicher Anzahl der Seats pro Monat in jedem Jahr
2 bereinigt um Retention Bonus, Aktienoptionen, Einmaleffekte

Die Quartalsmitteilung und weitere Informationen zur Wachstumsstrategie 2024
finden sich im CLOUDS Magazin finden sich im CLOUDS Magazin (
https://corporate.nfon.com/de/investor-relations/finanzberichte).

Kontakt Investor Relations
NFON AG
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Head of Investor Relations
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[e-mail]

Medienkontakte

NFON AG
Thorsten Wehner
Vice President Public Relations
[phone]
[e-mail]

Über die NFON AG

Die NFON AG mit Headquarter in München ist europäische Anbieter für
sprachzentrierte Business-Kommunikation aus der Cloud und zählt über 50.000
Unternehmen in 15 europäischen Ländern zu seinen Kunden. NFON bietet mit
Cloudya eine einfache, unabhängige und verlässliche Lösung für moderne
Cloud-Businesskommunikation. Weitere Premium- und Branchenlösungen ergänzen
das Portfolio im Bereich Cloud-Kommunikation. Mit unseren intuitiven
Kommunikationslösungen ermöglichen wir es Europas Unternehmen, jeden Tag ein
wenig besser zu werden. NFON ist die neue Freiheit der
Businesskommunikation. https://corporate.nfon.com/de/

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