NICE kündigte an, dass die Notrufzentrale der Stadt Detroit (Michigan) NICE Inform Elite einsetzen wird, um die Prozesse zur Verfolgung von Leistungskennzahlen, zur Durchführung von Qualitätssicherungsprüfungen und zur Rekonstruktion von Vorfällen digital zu transformieren. Die Notrufzentrale verspricht sich von dieser Umstellung eine höhere Produktivität, eine bessere Leistung und Zufriedenheit der Mitarbeiter sowie einen besseren Service für die Bürger und Gemeinden. Detroit ist die größte Stadt im Bundesstaat Michigan und mit über 639.000 Einwohnern die 27. bevölkerungsreichste Stadt der USA. NICE Inform Elite verfügt über Intelligence Center Dashboards mit Dutzenden von Echtzeit-Kennzahlen, die einen sofortigen Überblick über die Vorgänge in der Notrufzentrale und deren Ursachen bieten. Die Metriken können auf der Ebene der gesamten Notrufzentrale oder nach einzelnen Telekommunikationsmitarbeitern, der zuständigen Behörde (Polizei, Feuerwehr, Rettungsdienst) oder der Priorität oder Art des Vorfalls angezeigt werden. Die Lösung konsolidiert automatisch Daten aus verschiedenen Notrufzentralen zu aussagekräftigen Metriken, die auf intuitiven Dashboards dargestellt werden. Die Manager können die Metriken bis zu den zugrunde liegenden 911-Ereignisaufzeichnungen durchsuchen, um den Kontext zu ermitteln. Die Notrufzentrale in Detroit, die derzeit mit einer externen Agentur zusammenarbeitet, um die Qualität der Anrufe stichprobenartig zu überprüfen, wird die NICE-Technologie auch nutzen, um einen proaktiveren Ansatz für die Qualitätssicherung der Notrufe zu verfolgen. Wenn die Metriken Anrufe aufzeigen, bei denen die Telekommunikationsmitarbeiter zusätzliche Unterstützung benötigen, können die Manager diese Anrufe direkt über das Dashboard zur Qualitätsprüfung zuweisen. Darüber hinaus wird sich das Zentrum stärker auf die Überprüfung medizinischer Anrufe konzentrieren, da NICE Inform Elites die Möglichkeit bietet, CAD-Daten (Computer-Aided Dispatch) zu nutzen, um automatisch bestimmte Arten von Anrufen mit hoher Priorität für die Qualitätssicherungsprüfung auszuwählen. Wenn eine vollständige Überprüfung von Vorfällen erforderlich ist, kann NICE Inform Elite auch die Rekonstruktion von Vorfällen rationalisieren. Die Lösung zieht automatisch 911-, Dispatch- und First Responder-Funkkommunikation sowie die zugehörigen CAD-Ereignisdaten in eine Timeline-Ansicht, so dass Manager in der Lage sind, Ereignisse genau so wiederzugeben, wie sie passiert sind.