NICE kündigte die Verfügbarkeit von NEVA (NICE Employee Virtual Attendant) for Collection Adherence an, einem speziellen Angebot, das Unternehmen bei der Einhaltung der kommunikativen Aspekte des neuen Fair Debt Collection Practices Act in den USA unterstützt. Basierend auf NEVAs einzigartigen KI-Modellen erkennt die Lösung Ereignisse mit potenziellem Verhalten, das zu einer Nichteinhaltung führen könnte, in Echtzeit und greift proaktiv ein, indem sie den Agenten Erinnerungshilfen und Skripte vorlegt oder Vorgesetzte über das Risiko von Verstößen warnt. Das U.S. Consumer Financial Protection Bureau hat eine endgültige Regelung herausgegeben, die am 30. November 2021 in Kraft tritt und das Verbot von Belästigung und Missbrauch, falschen oder irreführenden Darstellungen und unlauteren Praktiken von Inkassobüros beim Einzug von Verbraucherschulden neu formuliert und präzisiert. Die Vorschrift, die sich auf die Kommunikation bei der Eintreibung von Forderungen konzentriert, gibt den Verbrauchern mehr Kontrolle darüber, wie oft und mit welchen Mitteln Inkassounternehmen mit ihnen über ihre Forderungen kommunizieren können. Außerdem wird klargestellt, wie der Schutz des 1977 verabschiedeten Fair Debt Collection Practices Act (FDCPA) auf neuere Kommunikationstechnologien wie E-Mail und Textnachrichten anzuwenden ist. NEVA for Collection Adherence unterstützt die Einhaltung der Vorschriften in mehreren Szenarien, die in der neuen Verordnung angesprochen werden: Einhaltung der Nicht-Belästigung: NEVA befindet sich auf dem Desktop des Agenten und verfolgt die Aktivitäten und Interaktionen des Agenten. Wenn ein potenziell hitziger Austausch oder ein ähnliches Ereignis erkannt wird, erinnert NEVA die Agenten proaktiv an die Notwendigkeit der Einhaltung der neuen Verordnung und sendet gleichzeitig eine Warnung über ein potenzielles Verstoßrisiko. Telefonprotokolle werden ebenfalls automatisch aufbewahrt, um die Einhaltung bzw. Nichteinhaltung der Vorschriften zu belegen. Einhaltung verjährter Forderungen: NEVA berechnet automatisch und in Echtzeit, ob die Verjährungsfrist für eine bestimmte Forderung abgelaufen ist. Ist eine Verjährung noch in Kraft, informiert NEVA die Agenten darüber, dass sie keine rechtlichen Schritte erwähnen können, und bietet alternative Skripte, um das Gespräch in sicherere Bereiche zu lenken. Voicemail: NEVA erkennt, dass ein Anruf auf der Voicemail eingegangen ist, kann automatisch Daten daraus sammeln und verschiedene interne Systeme aktualisieren.