PITNEY BOWES INC. Pitney Bowes (NYSE:PBI), ein global tätiges Technologieunternehmen, das innovative Produkte und Lösungen zur Förderung des Geschäfts anbietet, hat heute die weltweite Verfügbarkeit von EngageOne Video bekannt gegeben - eine einzigartige Lösung zur Kundenbindung, die auf individuelle Nutzer speziell zugeschnittene interaktive Kommunikation ermöglicht.
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Pitney Bowes EngageOne Video Improves Customer Engagement by More than 100 Percent (Graphic: Business Wire)
„Das EngageOne Video-Angebot von Pitney Bowes vereint professionell geschriebene und präsentierte Videoinhalte mit fortschrittlicher Technologie und mehreren Datenquellen, während die Bereitstellung entweder vor Ort oder über die Cloud erfolgt, und ermöglicht so eine Echtzeitwiedergabe auf Basis von Nutzerentscheidungen und -reaktionen während der Präsentation”, sagt Terry Frazier, Research Director of Document Solutions bei IDC. „Das Endergebnis ist ein leistungsstarkes Vehikel zur Kundenbindung mit einem starken Wertversprechen.”
Die Technologie hilft Telekommunikationsunternehmen, Daten und Nutzungsgebühren auf Abrechnungen zu erklären, verwandelt komplizierte Versicherungspolicen in interaktive Lernprogramme und befähigt Finanzdienstleister, Investment-Optionen für Kunden verständlicher zu machen. Jedes EngageOne Video stellt sowohl eine Kundenservice- als auch eine Verkaufs- und Marketing-Ressource dar. Gleichzeitig können Nutzer ihre Erfahrungen selbst bestimmen, und zwar durch die Selbstauswahl von Themen und Funktionen, die auf die individuellen Bedürfnisse abgestimmt sind. Mit dem stets verbundenen Nutzer im Sinn steht EngageOne Video rund um die Uhr zur Verfügung. Es ist auf individuelle Verbraucher zugeschnitten, die über jedes beliebige Gerät auf den Service zugreifen können.
Laut Pitney Bowes haben seine Kunden in den Sektoren Versicherungswesen, Finanzdienstleistung und Telekommunikation bedeutende Resultate beobachtet, seit sie EngageOne Video eingeführt haben. Desgleichen berichten Endkunden, dass sie nach dem Ansehen eines EngageOne-Videos das Dienstleistungsangebot eines Unternehmens um bis zu 74 Prozent besser verstehen. EngageOne-Videos erzielen eine durchschnittliche Bindungszeit mit Kunden von fünf Minuten und in manchen Fällen schauen sich Kunden das Video 40 Minuten oder noch länger an. Security First Insurance, ein Versicherungsanbieter in Privatbesitz, beobachtete nach der Einführung von EngageOne Video sogar eine Verdoppelung der Videozeiten. Derzeit hat Pitney Bowes über 200 Kunden, die demnächst EngageOne Video in ihren eigenen Kundennetzen einsetzen werden.
EngageOne Video bietet eine „menschen-ähnliche“ Art der Kommunikation, die zu einer besseren Kundenzufriedenheit, niedrigeren Inanspruchnahme von Call-Centers und zu höheren Kundenbindungsraten führt. Weil EngageOne Video auf individuelle Kundeneinblicke zurückgreift, lassen sich maßgeschneiderte Informationen für die Einführung neuer Kunden oder für Rechnungsanfragen präsentieren sowie Gelegenheiten zum Cross- oder Up-Selling für das spezifische Kundenkonto erzeugen.
Indem Big Data und prädiktive Analysen mit Kundeninformationen verschmelzt werden, bietet EngageOne Video im Bereich Kundenservice wesentliche Vorteile gegenüber statischen Videos. Organisationen, die spezifische Fragen angehen möchten, können Informationen einbauen und Anzeigen sowie Inhalte hinzufügen, die für die aktuelle Situation des Kunden relevant sind. Weitere Funktionen, wie etwa umfassende Dashboards, die die Videoleistung sowie Erfolgskennzahlen anzeigen, können Organisationen Erkenntnisse über geläufige Anfragen vermitteln, was wiederum Informationen für zukünftige Verkaufs- und Marketing-Kampagnen liefert und eine Verbesserung des Kundenerlebnisses insgesamt ermöglicht.
„Kunden sind heutzutage mächtiger denn je, und ihre Erfahrungen sind für den Erfolg eines Unternehmens relevanter als jedes andere strategische Gebot”, erklärte Greg Van den Heuvel, Senior Vice President für Customer Engagement Solutions bei Pitney Bowes. „Die Kundenkommunikation wird heutzutage von Interaktionen in der physischen und der digitalen Welt gesteuert. EngageOne Video erfüllt das Erfordernis für Organisationen, an der Schnittstelle dieser zwei Welten Kunden zu binden und mit ihnen zu interagieren.”
Eine Demoversion von EngageOne Video von Pitney Bowes finden Sie hier und weitere Informationen über das Produkt finden Sie auf unserer Website http://www.pitneybowes.com/us/engageonevideo.
Über Pitney Bowes
Pitney Bowes ist ein global tätiges Technologieunternehmen mit Schwerpunkt auf innovativen Produkten und Lösungen, die das Geschäft in den Bereichen Kundeninformationsmanagement, Location Intelligence, Kundenbindung, Auslieferung und Versand sowie globaler E-Commerce fördern helfen. Mehr als 1,5 Millionen Kunden in rund 100 Ländern in allen Teilen der Welt verlassen sich auf die Produkte, Lösungen und Dienstleistungen von Pitney Bowes. Weitere Information finden Sie auf der Website von Pitney Bowes unter www.pb.com.
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