Die PNC Financial Services Group, Inc. hat bekannt gegeben, dass Karen Larrimer, Leiterin der Abteilung Retail Banking und Chief Customer Officer, nach mehr als 27 Jahren in der Bank in den Ruhestand treten möchte. Larrimer wird bis 2022 als Chief Customer Officer der Bank tätig sein, da sie ihre Rolle als Leiterin des Privatkundengeschäfts zum 1. Juli aufgibt. Alex Overstrom, der derzeitige Leiter des Bereichs Small Business und stellvertretender Leiter des Bereichs Retail Banking bei PNC, wird die Verantwortung für die Leitung des Geschäftsbereichs Retail Banking bei PNC übernehmen. Larrimer leitet das Retail Banking seit Juli 2016, nachdem sie 2014 zum Chief Customer Officer ernannt worden war.

Zuvor hatte sie mehrere Führungspositionen bei PNC inne, darunter Chief Marketing Officer, EVP für Business Banking und Führungspositionen im Treasury Management. Bevor sie zu PNC kam, war sie stellvertretende Direktorin bei Ernst & Young und arbeitete als Vice President im Corporate Banking der Mellon Bank. Während ihrer Zeit bei PNC hat Larrimer zahlreiche bedeutende Programme und Projekte geleitet, die dazu beigetragen haben, die Bank als nationalen Wettbewerber zu positionieren.

Insbesondere leitete sie als Leiterin des Bereichs Retail die digitale Expansion von PNC, die Einrichtung von Solution Centern in den Expansionsmärkten von PNC und mehrere Rebranding-Bemühungen durch Übernahmen. Sie war auch federführend bei der Einführung des Low Cash Mode® im letzten Jahr, dem ersten großen Schritt der Branche, um die Überziehungsgebühren und die damit verbundene Unzufriedenheit der Kunden anzugehen. Als PNCs erster Chief Customer Officer gründete Larrimer auch das Office of the Customer, leitete mehrere Bemühungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung der Bank und führte ein analytisches Messinstrument zur Messung der Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit ein.