Salesforce hat Salesforce Genie vorgestellt, eine Hyperscale-Echtzeit-Datenplattform, die die gesamte Salesforce Customer 360-Plattform unterstützt. Mit Genie kann jedes Unternehmen Daten in Kundenmagie verwandeln und nahtlose, hochgradig personalisierte Erfahrungen in den Bereichen Vertrieb, Service, Marketing und Handel bieten, die sich kontinuierlich und in Echtzeit an die sich ändernden Kundeninformationen und -bedürfnisse anpassen. Heute erwarten 71% der Kunden, dass jede Interaktion mit einem Unternehmen personalisiert ist.

In den meisten Unternehmen sind die Daten jedoch nach wie vor isoliert und überschneidend. Unternehmen haben im Durchschnitt 976 separate Anwendungen, um ihr Geschäft zu betreiben — das sind potenziell 976 Versionen eines einzigen Kunden, was zu unzusammenhängenden digitalen Erlebnissen führt. Auf Kundenbedürfnisse in Echtzeit zu reagieren ist wichtiger denn je, wird aber immer schwieriger, da sich die Menge der jährlich erzeugten, erfassten, replizierten und verbrauchten Daten bis 2026 voraussichtlich mehr als verdoppeln wird.

Unternehmen müssen digitale und reale Kundeninteraktionen nahtlos miteinander verbinden, um in jedem Moment die relevantesten, personalisiertesten und überzeugendsten Erfahrungen zu bieten. Ein Vertriebsmitarbeiter kann sich nicht mehr auf die persönliche Kommunikation verlassen, wenn er ein großes Geschäft abschließen will — er braucht Echtzeiteinblicke über jeden Kunden, die auf Echtzeit- und historischen Daten basieren, um jederzeit auf die relevantesten Informationen reagieren zu können. Ein Servicemitarbeiter läuft Gefahr, einen wertvollen Kunden zu verlieren, wenn er keinen vollständigen Echtzeitüberblick über alle Berührungspunkte hat — jeder Mitarbeiter braucht eine Quelle der Kundenwahrheit in Echtzeit.

Mit Echtzeit-Patientendaten können Gesundheitsdienstleister proaktive Beratung und Pflegeempfehlungen liefern. Als Herzstück von Customer 360 in Echtzeit nimmt Salesforce Genie Echtzeitdatenströme in großem Umfang auf, speichert sie und kombiniert sie mit Salesforce-Transaktionsdaten. Genie verfügt über integrierte Konnektoren, die Daten aus allen Kanälen (Mobile, Web, APIs), Legacy-Daten über MuleSoft und historische Daten aus proprietären Data Lakes einbeziehen.

Genie transformiert und harmonisiert die Daten in ein Echtzeit-Kundendiagramm – ein einheitlicher Kundenprofilsatz. Da Genie auf dem Salesforce-Metadatenmodell aufbaut, ist alles im Kundendiagramm über die gesamte Customer 360, jede Branchenlösung, AppExchange und Kunden-Apps hinweg sichtbar und umsetzbar. Mit Genie können die Einstein KI- und Flow-Automatisierungsservices die Leistung von Echtzeitdaten in Hyperskala nutzen, um dynamischere und reaktionsfähigere Aktionen und Interaktionen zu ermöglichen.

Einstein, das täglich über 175 Milliarden Vorhersagen generiert, kann nun Personalisierung und Vorhersagen auf der Grundlage von Echtzeitdaten liefern. Die Flow-Automatisierung, mit der Kunden jeden Monat über 100 Milliarden Arbeitsstunden einsparen, kann jetzt Echtzeitdaten nutzen, um automatisch Aktionen auszulösen. Und Genie läuft auf Hyperforce, der öffentlichen Cloud-Infrastruktur von Salesforce.

Hyperforce bietet Kontrollen für die Datenresidenz, die Sicherheit, den Datenschutz und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sowie integrierte Funktionen für die Datenethik, die den Umgang mit Daten regeln und das Vertrauen der Verbraucher stärken. Partnerschaften erweitern die Leistungsfähigkeit von Genie durch Daten, KI und innovative Werbung: Durch den sicheren und offenen Datenaustausch in Echtzeit zwischen Salesforce und Snowflake kann Genie direkt auf die in Snowflake gespeicherten Daten zugreifen und umgekehrt. Dies ermöglicht eine 360°-Ansicht der Kunden in Echtzeit über die beiden Plattformen hinweg, ohne dass Daten verschoben oder dupliziert werden müssen. Bring your own AI" mit Amazon SageMaker ermöglicht es Unternehmen und ihren Datenwissenschaftlern, SageMaker, die Cloud-Plattform für maschinelles Lernen von Amazon, direkt mit Einstein, der KI-Technologie von Salesforce, zu nutzen, um neue KI-Modelle zu erstellen, die auf die speziellen Bedürfnisse ihres Unternehmens zugeschnitten sind, und diese in Echtzeit in der Customer 360 zu nutzen.

First-Party-Werbung mit Partnern wie Amazon Ads oder Meta ermöglicht neue datenschutzsichere Integrationen für die Aktivierung von Werbung und aggregierte Einblicke — gestützt auf einheitliche First-Party-Daten aus Salesforce CDP — für ein personalisierteres und effizienteres Marketing im großen Maßstab. Die neue AppExchange Genie Collection umfasst 18 Genie-Partner mit Apps und Experten, die Unternehmen dabei helfen, relevante Werbung zu automatisieren, Kundenprofile anzureichern und die Leistungsfähigkeit von Echtzeitdaten mit Salesforce zu erweitern.