Salesforce hat neue Customer 360-Innovationen vorgestellt, die Unternehmen leistungsstarke Automatisierungs- und Intelligenztechnologien zur Verfügung stellen, um effizientes Wachstum voranzutreiben und personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang zu liefern, damit Kunden mit weniger Aufwand mehr erreichen. Customer 360 von Salesforce ist die einzige Quelle der Wahrheit für jeden Kunden. Es bietet durchgängige Automatisierung und leistungsstarke KI auf einer Low-Code-Plattform, die hochgradig skalierbar ist und Daten aus den Bereichen Vertrieb, Service, Marketing, Handel und mehr miteinander verbindet, so dass Unternehmen jede Interaktion personalisieren und effizientes Wachstum fördern können. Um Geschäfte schnell abzuschließen, benötigen Vertriebsteams Technologien, die ihnen helfen, präzise Prognosen zu erstellen und sicherzustellen, dass jeder Vertriebsmitarbeiter produktiv und selbstbewusst ist.

Mit Einstein Bot for Sales können Vertriebsteams mehr qualifizierte Leads generieren und die Pipeline praktisch beschleunigen. Der Bot hilft den Vertriebsmitarbeitern, Kleinigkeiten zu vermeiden und sich auf den schnellen Abschluss von Geschäften zu konzentrieren. Der Bot kann zahlreiche Aufgaben übernehmen, z. B. die Beantwortung von Kundenfragen, die Verbindung mit dem richtigen Vertriebsmitarbeiter über Slack und die automatische Planung von Meetings. Unternehmen können die Produktivität ihrer Vertriebsmitarbeiter mit Enablement steigern. Das datengestützte Coaching hilft Vertriebsmanagern, sich auf die Verbesserung der Fähigkeiten zu konzentrieren, die für ein effizientes Wachstum am wichtigsten sind.

Enablement verfolgt automatisch die Erreichung von Meilensteinen und liefert Trainingsprogramme während der Arbeit, so dass die Vertriebsmitarbeiter ihre Fähigkeiten schnell verbessern können. Serviceleiter haben mit einer Vielzahl von Problemen zu kämpfen, von steigenden Kundenerwartungen bis hin zu Personalknappheit. Intelligente Automatisierung und vernetzte Daten können Unternehmen dabei helfen, Kosten zu senken und ansprechende Kundenerlebnisse zu bieten.

Mit der Contact Center-Lösung der nächsten Generation von Service Cloud können Unternehmen von Echtzeitdaten profitieren, um proaktiven, personalisierten Service über jeden Kanal und in großem Umfang zu bieten. Contact Center können die Produktivität und Effizienz der Agenten mit einem einheitlichen Agenten-Desktop für alle Kanäle und KI-gestützten Empfehlungen verbessern. Vorgefertigte Serviceerlebnisse ermöglichen es Unternehmen, ihre Produktivität zu steigern und durch Automatisierung Kosten zu sparen.

Der Servicekatalog ermöglicht es Unternehmen, häufige Serviceanfragen wie Rückerstattungen oder Änderungen des Abonnementplans zu automatisieren, wodurch Agenten Zeit sparen und Kunden über ein schaufensterähnliches Erlebnis Dienstleistungen anfordern können. Und Flow Automation Packs bieten Funktionen zur Automatisierung der Lebenszyklen verschiedener Aufgaben — wie z.B. die Verwaltung von Incident-Tickets und Kunden-Onboarding-Prozessen. Neue Marketing Cloud Innovationen bieten Personalisierung in Echtzeit und automatisiertes Engagement.

Account Engagement API Enhancements ermöglichen es B2B-Marketing- und Vertriebsteams, effektiver zusammenzuarbeiten, um die Pipeline zu vergrößern, die Effizienz zu steigern und die Kosten zu senken. Dies wird durch eine flexiblere und skalierbare API ermöglicht, die neue Integrationen mit der Kundendatenplattform von Salesforce und externen Segmentierungstools ermöglicht. Jetzt können Marketingspezialisten Segmente mit der CDP erstellen und gemeinsam nutzen, ein umfangreicheres Set von Account-Attributen für die Personalisierung einsetzen und mit Hilfe von Salesforce und Plattformen von Drittanbietern kanalübergreifend das Engagement aktivieren – z. B. können sie Freemium-Software-Nutzer mit einer personalisierten Upgrade-Reise für Unternehmenssoftware über Video, E-Mail und Mobilgeräte ansprechen. Um erfolgreich zu sein, brauchen sie eine Plattform, die flexibel, schnell und personalisiert ist.

Mit der neuen Composable Storefront von Commerce Cloud können Einzelhändler einen "Headless"-Ansatz für den Handel wählen und gleichzeitig die Verwaltung von Website-Hosting, Sicherheit und Skalierbarkeit auslagern. Die neue Storefront ermöglicht es ihnen, flexible, benutzerdefinierte Handelserlebnisse für jedes Gerät oder jede Anwendung schnell zu erstellen und bereitzustellen, ohne dass eine teure Architektur erforderlich ist — dies hilft Online-Händlern, die Konversionsrate und die Anzahl der Warenkörbe zu erhöhen und gleichzeitig die Kosten zu senken. Die Store Associate App überbrückt die Lücke zwischen digitalem und physischem Einkauf, indem sie den Mitarbeitern in den Geschäften automatisch Einblicke in die Kunden und den Lagerbestand gibt und so das Geschäft in ein Fulfillment Center verwandelt.

Einzelhändler können ihre Kosten senken, ihre Produktivität steigern und ein personalisiertes Einkaufserlebnis bieten - mit der Ship-from-Store-Funktion, Buy Online Pickup In-Store, Omnichannel-Bestandstransparenz und personalisiertem Clienteling. Mit Salesforce können Unternehmen in jeder Branche mit flexibler und automatisierter Technologie, die auf ihre speziellen Bedürfnisse zugeschnitten ist, schneller arbeiten. Mit MuleSoft Direct for Industry Clouds können Salesforce-Administratoren vorgefertigte Konnektivitätsanwendungsfälle direkt in Salesforce aktivieren, die von MuleSoft-Entwicklern in der Anypoint Platform angepasst und gewartet werden – die Implementierungszeit wird von Monaten auf Tage reduziert.

Flow for Industries sind speziell entwickelte Automatisierungstools, die jetzt in Manufacturing Cloud, Health Cloud und Financial Services Cloud enthalten sind. Mit klickbasierten Konfigurations- und Integrationstools können Unternehmen die Erstellung und Bereitstellung von markengeschützten und automatisierten Erlebnissen für Unternehmen in diesen Branchen vereinfachen. Regierungen müssen ihre Dienstleistungen schneller und in größerem Umfang als je zuvor für die Bürger bereitstellen.

Mit Composable Case Management für den öffentlichen Sektor können Sachbearbeiter in Behörden den Bürgern schneller helfen, indem sie die Fallaufnahme und die Bestimmung der Anspruchsberechtigung automatisieren, die Falldokumentation digitalisieren und Daten nutzen, um bessere Ergebnisse zu erzielen. Darüber hinaus verfügt Salesforce über ein umfangreiches Partner-Ökosystem, das Unternehmen, die ihr Geschäft digital umgestalten wollen, einzigartiges Know-how und Lösungen bietet. Diese Partner sind in der Lage, diese auf die individuellen Geschäftsanforderungen zugeschnittenen Lösungen zu implementieren und automatisierte und intelligente Interaktionen zu ermöglichen, die das gesamte Kundenerlebnis verbessern.