ServiceNow, Inc. hat drei neue Lösungen vorgestellt, die auf der Now Platform aufbauen und Unternehmen dabei helfen, ihre digitale Transformation voranzutreiben. Service Operations Workspace, App Engine Management Center und Public Sector Digital Services arbeiten organisationsübergreifend und innerhalb des öffentlichen Sektors, um komplexe Prozesse zu digitalisieren und die Produktivität zu steigern. Service Operations Workspace bietet Service-Desk-Mitarbeitern und Betriebsteams einen zentralen Ort, um ihre Arbeit zu verwalten, zusammenzuarbeiten und einen gemeinsamen Überblick über Probleme zu erhalten.

Es bietet eine einheitliche Benutzeroberfläche für Agenten und Betriebsteams, damit sie gleichzeitig an demselben Problem arbeiten und Probleme schneller lösen können. Dies trägt dazu bei, Ausfallzeiten zu reduzieren, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Produktivität über mehrere Gruppen hinweg zu steigern. Das App Engine Management Center (AEMC) ermöglicht die gemeinsame Innovation von Unternehmen und IT durch die Steuerung der Entwicklung von Low-Code-Apps.

Da die Zahl der bürgerlichen Entwickler, die Low-Code-Lösungen entwickeln, wächst, muss sich die Rolle der IT weiterentwickeln, um Co-Innovation in großem Umfang zu ermöglichen und gleichzeitig Governance-Protokolle aufrechtzuerhalten. AEMC ist eine schlüsselfertige Low-Code-Governance-Lösung zur erfolgreichen Skalierung und Absicherung der App-Entwicklung in einem Unternehmen mit App Engine. Plattformadministratoren können an einer einzigen Stelle Leitplanken setzen, Standards anwenden, gemeinsame Innovationen zwischen Unternehmen und IT ermöglichen und die Einhaltung von Richtlinien ohne Reibungsverluste überprüfen.

Darüber hinaus hilft AEMC bei der zentralen Verwaltung aller Aspekte der Low-Code-App-Entwicklung, von der App-Eingabe über Anfragen zur Zusammenarbeit bis hin zur Überwachung der Pipeline und Bereitstellungsaufgaben. ServiceNow hat außerdem eine neue Website für das Citizen Development Center of Excellence (CoE) veröffentlicht, die es Kunden und Interessenten erleichtert, die Inhalte zu finden, die sie für den Aufbau eines erfolgreichen Bürgerentwicklungsprogramms mit App Engine benötigen. Public Sector Digital Services bietet Regierungen eine digitale Grundlage, um Kundenerfahrungen von der Anfrage bis zur Lösung zu bieten.

Viele Menschen müssen für die Beantragung herkömmlicher Behördendienste oft ein lokales Büro aufsuchen, Papierformulare ausfüllen und zusätzliche Unterlagen einreichen, ohne dass der Status dieser Anträge ersichtlich ist. Innerhalb der Behörden kann die Bearbeitung dieser Anfragen langsam sein und erfordert, dass sich die Mitarbeiter mit mehreren veralteten Systemen und manuellen Prozessen auseinandersetzen. Public Sector Digital Services bietet sofort einsatzbereite Datenmodelle und Workflows für den öffentlichen Sektor, die den Behörden helfen, Innovationen zu beschleunigen, bessere Erfahrungen zu machen und Anfragen schneller zu bearbeiten.

Die Bürgerinnen und Bürger profitieren von mehr Komfort, Transparenz und Reaktionsfähigkeit. Die drei neuen Innovationen wurden im Rahmen der Knowledge 2022 angekündigt, der jährlichen Veranstaltung von ServiceNow, die Networking, Diskussionen am runden Tisch, Demos und mehr rund um die neueste Leistungsfähigkeit, Vorhersagbarkeit und Flexibilität der Now-Plattform bietet. Verfügbarkeit und zusätzliche Informationen App Engine Management Center und Public Sector Digital Services sind ab sofort im ServiceNow Store für aktuelle ServiceNow-Kunden erhältlich, die die Plattform der Vorgängerversion (San Diego oder Rom) verwenden.

Service Operations Workspace (mit ITOM) wird voraussichtlich im Juni 2022 im ServiceNow Store verfügbar sein.