Sprinklr, Inc. gab bekannt, dass Aramex u der in Dubai ansässige führende Anbieter von umfassenden Logistik- und Transportlösungen u Sprinklr Modern Care nutzt, um die Effizienz und den Umfang seines digitalen Kundenservice zu verbessern. Aramex wird die KI-Chatbots von Sprinklr in vier Sprachen einsetzen, um Antworten auf häufige Anfragen zu automatisieren und gleichzeitig positive Kundenerlebnisse zu geringeren Kosten als bei einer Live-Interaktion mit Menschen zu schaffen. Um seine betriebliche Effizienz zu steigern, arbeitet Aramex an der Implementierung von KI, um langwierige globale Kundendienstprozesse zu automatisieren.

Das Unternehmen konsolidiert sein Contact Center auf der einheitlichen Plattform von Sprinklr, um Kunden auf allen wichtigen Kanälen, einschließlich Live-Chat, E-Mail und WhatsApp, schnell und effizient zu bedienen. Mehr als 400 Aramex-Kundendienstmitarbeiter werden die Conversational AI und Bots von Sprinklr nutzen, um Kundenanfragen über digitale Kanäle in mehreren Sprachen zu bearbeiten - und das alles von einem einzigen Sprinklr-Dashboard aus. Mit Sprinklr wird Aramex das gesamte Kundenerlebnis durch einen schnellen, effektiven und effizienten Kundenservice in großem Umfang verbessern und umgestalten.