Tata Consultancy Services (TCS) hat mit Duluth Trading Co. zusammengearbeitet, um mit TCS OmniStore, seiner preisgekrönten KI-gestützten Unified-Commerce-Plattform, nahtlose Omnichannel-Kassenerlebnisse zu schaffen. Duluth Trading wollte das Einkaufserlebnis in den Geschäften verbessern, indem es seine digitalen Daten nutzte und die Vertriebskanäle erweiterte.

Das Lifestyle-Unternehmen entschied sich für TCS als Transformationspartner und OmniStore als Kernplattform aufgrund seiner Flexibilität, der intuitiven Benutzeroberfläche und der einfachen Einführung. TCS OmniStore unterstützt die Wachstumsstrategie von Duluth Trading effektiv, indem es das traditionelle POS-System durch eine moderne, servicebasierte Unified-Commerce-Plattform ersetzt, die bestehende Kanäle und Kundenkontaktpunkte zusammenführt und erweitert sowie Omni-Channel-Kundenreisen flexibel orchestriert. Sie dient als einzige Handelsplattform für den gesamten In-Store-Handel: POS, MPOS, Scan and Go, Abholung am Straßenrand und mehr.

Die Plattform hat es allen Duluth Trading-Filialen in den USA ermöglicht, den Check-out und die Rückgabe von Waren zu beschleunigen und die Transparenz der gekauften Artikel über alle Kanäle hinweg zu verbessern. Für die Mitarbeiter in den Geschäften bietet TCS OmniStore Echtzeit-Zugriff auf universelle Warenkörbe, Werbeaktionen und Bestellungen, Artikelinformationen und Bestände mit verbundenem Kontext zwischen Online und Geschäft. Die Mitarbeiter in den Geschäften nutzen diese Informationen für Upselling und Cross-Selling sowie für personalisierte Empfehlungen.

Die Plattform verfügt über eine einfache und intuitive Benutzeroberfläche, die wenig Schulung erfordert und die Produktivität erhöht. Die Omni-Channel-Verkäufe mit gemischten Warenkörben und die vereinfachten Rückgabefunktionen, die von TCS OmniStore implementiert wurden, haben Duluth Trading geholfen, die Kundenzufriedenheit und den Umsatz deutlich zu verbessern und das Wachstum zu steigern. TCS OmniStore, ein Teil der TCS Algo Retail™ Suite, ist eine auf Mikrodiensten basierende zukünftige Handelsplattform, die eine einheitliche Omnichannel-Kundenreise flexibel orchestrieren kann und Unternehmen dabei hilft, neue Dienste und Anwendungen schnell einzuführen, ohne sich um Kanaleinschränkungen kümmern zu müssen.

Sie eignet sich für verschiedene Geschäftszweige: allgemeine Waren, Discounter, Spezialitäten, Mode, Restaurants, Post, Telekommunikation, Reisen und Gastgewerbe.