Tata Consultancy Services kündigte eine Erweiterung seiner langjährigen Partnerschaft mit der Phoenix Group an, um deren ReAssure-Geschäft mithilfe der TCS BaNCSo-basierten Plattform digital zu transformieren. Die Phoenix Group hat ReAssure im Jahr 2020 übernommen und arbeitet nun mit TCS zusammen, um Synergien zu erzielen und das Kundenerlebnis für die Versicherungsnehmer von ReAssure zu verbessern. Die erweiterte Partnerschaft wird zu einer Umstrukturierung des Geschäftsbetriebs von ReAssure führen, indem das traditionelle Geschäft auf derselben zukunftssicheren, auf TCS BaNCSo basierenden digitalen Plattform konsolidiert wird, die auch für die Verwaltung der anderen Geschäftsbereiche der Phoenix Group verwendet wird.

Die Kundenverwaltung und -betreuung der 3 Millionen ReAssure-Policen wird von Diligenta, der regulierten Tochtergesellschaft von TCS in Großbritannien, im Auftrag der Phoenix Group übernommen. Der Auftrag für die vollständige Umstellung des Geschäfts einschließlich der Verwaltungsdienste hat einen Wert von über 600 Millionen Pfund. Die Lösung von TCS wird Phoenix dabei helfen, den End-to-End-Kundenservice durch kanalübergreifende Selbstbedienung und Analytik zu transformieren, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen.

TCS wird sein Innovation Lab in Großbritannien nutzen, in dem seine Kontextextexperten und Lösungsarchitekten nach neuen Möglichkeiten suchen, digitale Technologien zu nutzen, um das Erlebnis für Versicherungsnehmer, Berater, Arbeitgeber und das Betriebspersonal zu verbessern und die Servicequalität für die Kunden der Phoenix Group kontinuierlich zu steigern. Auf strategischer Ebene wird diese Initiative zur Umgestaltung des Geschäfts das ReAssure-Geschäft in die belastbare Plattform integrieren, die es der Phoenix Group ermöglicht, schnell auf Veränderungen im Umfeld zu reagieren und neue Wachstumschancen zu nutzen.