Tata Consultancy Services Limited ist eine Partnerschaft mit der Five Star Bank eingegangen, um die digitale Transformation der Bank voranzutreiben und ihr dabei zu helfen, das Kreditrisiko zu bestimmen und hyperpersonalisierte Kundenerlebnisse mit Hilfe der TCS Customer Intelligence & Insights (CI&I) Analyseplattform zu liefern. TCS wird die kontextbezogenen Echtzeit-Funktionen der KI-gestützten CI&I-Plattform nutzen, um die Bank dabei zu unterstützen, Einblicke zu gewinnen, um blinde Flecken bei der Kreditvergabe zu vermeiden und die Personalisierung von Omnichannel-Kunden voranzutreiben. Die Bank erhält sofort einsatzbereite KI/ML-gestützte Einblicke und Self-Service-Kunden- und Marketinganalysen, die es ihren Kundenbetreuern ermöglichen, durch 360 Analyseprofile wie Sentiment Score, Churn Score, Product White Space, Customer Persona, Segmente, Transaktionsprofile und Handlungsaufforderungen tiefe Einblicke in einzelne Kunden zu gewinnen.

CI&I umfasst ein KPI-basiertes Warnsystem, mit dem wichtige Stakeholder benachrichtigt werden können, wenn Kundenschwellenwerte erreicht werden, z. B. Kreditscores, Kontowert oder Lebensereignisse. CI&I wird es der Bank auch ermöglichen, Kredite regelmäßig zu überwachen und prädiktive Frühwarnungen über ausfallgefährdete Kredite weiterzugeben, um die notwendigen Schritte zu ergreifen, damit sich die Kreditwürdigkeit nicht weiter verschlechtert. Mithilfe von KI-basierten Modellen wird die Bank über Kunden benachrichtigt, die wahrscheinlich in Verzug geraten oder ihre Kredite vorzeitig abbezahlen werden.