Das virtuelle Kontaktzentrum von Verizon verbessert die Interaktion mit Kunden durch neue digitale Lösungen
VCC Enlighten XO erstellt intelligentere Anwendungen mit automatisch generierten Erkenntnissen durch künstliche Intelligenz (KI), die auf tatsächlichen CX-Konversationsdaten basieren
VCC SmartAssist powered by Amelia ist eine intelligente konversationelle KI, die Kunden- und Mitarbeiterprobleme auf natürlichere Weise lösen kann Laut dem NICE 2022 Digital-First Customer Experience Report, versuchen 81% der Kunden zunächst, ihre Probleme selbst zu lösen, indem sie die Websuche oder den Self-Service nutzen. Diese neuesten digitalen Lösungen von VCC, die einzeln oder im Paket erhältlich sind, sind herstellerunabhängig und können auf jede bestehende Contact Center-Lösung aufgesetzt werden, um einzelne Einstiegspunkte zu adressieren und die gesamte digitale Reise des Kunden zu unterstützen. Indem sie ihren Kunden die relevantesten Inhalte für eine erfolgreiche Selbstbedienung und schnellere, präzisere agentengestützte Antworten zur Verfügung stellen, sind Unternehmen besser gerüstet, um die Bedürfnisse ihrer Kunden mit weniger Weiterleitungen und Rückrufen zu erfüllen.
Mit diesen neuesten digitalen Lösungen, die das Verizon Virtual Contact Center ergänzen, können Unternehmen ihre Kunden dort treffen, wo sie sich auf ihrer digitalen Reise befinden. Weitere Informationen finden Sie im Verizon Virtual Contact Center.
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