Verizon Business kündigte eine neue Suite digitaler Interaktionsmöglichkeiten für das Verizon Virtual Contact Center (VCC) an, um die digitale End-to-End-Kundenansprache von praktisch überall und zu jeder Zeit zu verbessern. Mit dem Schwerpunkt auf intelligenten, vernetzten, selbstbedienten und menschengestützten Interaktionen während der gesamten Customer Journey wurden die neuesten digitalen Lösungen für das VCC entwickelt, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu ermöglichen. Als Dreh- und Angelpunkt, an dem sich die Wege der Kundenerfahrung kreuzen, kann es sich das Contact Center nicht länger leisten, als reaktionär und transaktional angesehen zu werden. Kunden erwarten von Unternehmen, dass sie alle ihre Bedürfnisse mühelos über jeden Kanal erfüllen können, und dass sie bei Bedarf nahtlos auf menschliche Mitarbeiter zurückgreifen können. Viele Unternehmen verfügen jedoch nicht über den notwendigen Einblick, wie alle ihre digitalen Einstiegspunkte und Kundenerfahrungsinteraktionen koordiniert werden können, um das Beste aus Suchmaschinen, mobilen/Desktop-Apps, Websites und sozialen Medien herauszuholen. VCC Guide bietet eine kontextbezogene Self-Service-Anleitung für Web- und mobile Erlebnisse VCC Expert ist ein intelligentes Wissensmanagement- und Content-Optimierungstool, das Inhalte optimiert, um die Customer Journey zu gestalten
VCC Enlighten XO erstellt intelligentere Anwendungen mit automatisch generierten Erkenntnissen durch künstliche Intelligenz (KI), die auf tatsächlichen CX-Konversationsdaten basieren
VCC SmartAssist powered by Amelia ist eine intelligente konversationelle KI, die Kunden- und Mitarbeiterprobleme auf natürlichere Weise lösen kann Laut dem NICE 2022 Digital-First Customer Experience Report, versuchen 81% der Kunden zunächst, ihre Probleme selbst zu lösen, indem sie die Websuche oder den Self-Service nutzen. Diese neuesten digitalen Lösungen von VCC, die einzeln oder im Paket erhältlich sind, sind herstellerunabhängig und können auf jede bestehende Contact Center-Lösung aufgesetzt werden, um einzelne Einstiegspunkte zu adressieren und die gesamte digitale Reise des Kunden zu unterstützen. Indem sie ihren Kunden die relevantesten Inhalte für eine erfolgreiche Selbstbedienung und schnellere, präzisere agentengestützte Antworten zur Verfügung stellen, sind Unternehmen besser gerüstet, um die Bedürfnisse ihrer Kunden mit weniger Weiterleitungen und Rückrufen zu erfüllen.
Mit diesen neuesten digitalen Lösungen, die das Verizon Virtual Contact Center ergänzen, können Unternehmen ihre Kunden dort treffen, wo sie sich auf ihrer digitalen Reise befinden. Weitere Informationen finden Sie im Verizon Virtual Contact Center.