Zalando : hilft Kund*innen, die richtigen Entscheidungen zu treffen

Sobald Kund*innen einen neuen Lieblingsartikel gefunden haben, helfen Algorithmen dabei, die richtige Größe auszuwählen. Dies geschieht unter anderem mit den Daten von Zalandos Size and Fit Team - die Informationen darüber enthalten, ob ein Artikel eher kleiner oder eher größer ausfällt. Falls jemand bereits bei Zalando eingekauft hat, werden auch zusätzliche Informationen aus früheren Einkäufen mit einbezogen, um die bestmögliche Größenempfehlung geben zu können. Darüber hinaus können Kund*innen in ihrem Profil jetzt auch Referenzartikel angeben, die ihnen gut passen. So können sie von Anfang an Größenempfehlungen erhalten, obwohl sie noch nie bei Zalando eingekauft haben.

Mithilfe all dieser Informationen können Kund*innen bei Zalando mit Filtern gezielt nach Produkten in passenden Größen suchen. So wird die angezeigte Auswahl buchstäblich passender - und relevanter. "Mit unserer Größenempfehlung verbessern wir die Customer Experience und helfen Kund*innen dabei, perfekt passende Stücke zu finden. Außerdem können wir damit die Retourenquote senken. Unser Ziel ist, dass weniger Pakete hin- und hergeschickt werden, weil etwas aus der Bestellung nicht gepasst hat", sagt Stacia Carr, VP Size and Fit bei Zalando.