Zendesk, Inc. hat Conversational Commerce vorgestellt, um Marken mit Kunden während ihrer gesamten digitalen Customer Experience (CX) zu verbinden und ihnen direkten Support, Marketing und Vertrieb zu bieten - alles innerhalb eines Gesprächs. Die neuen Conversational Commerce-Funktionen bieten Unternehmen folgende Möglichkeiten: Personalisierung von Dienstleistungen: Agenten können abgebrochene Warenkörbe bearbeiten, aktive Warenkörbe unterstützen, Kunden über nahegelegene Lagerbestände informieren, um Einkäufe abzuschließen, und Sonderangebote in diesem Moment teilen, um herausragende personalisierte Erlebnisse zu schaffen. Beschleunigung des Verkaufs: Agenten können neue Umsatzchancen identifizieren, indem sie die gesamte Kaufhistorie, die Warenpräferenzen und das Surfverhalten eines Kunden kennen, um neue Optionen durch reichhaltige Produktempfehlungen für Cross-Sell und Upsell zu fördern und so den Gesamtwert der Bestellung zu erhöhen.

Einheitliche Daten in großem Umfang: Unternehmen können KI nutzen, um Konversionen und Empfehlungen zu automatisieren. Dabei werden sie von über 1.400 vorgefertigten Apps und Integrationen unterstützt, die SKU-, Bestands- und Standortdaten für eine nahtlose Produktverfolgung vereinheitlichen oder unterschiedliche Systeme für eine 360°-Sicht auf den Kunden verbinden können. Zendesk vertieft seine Partnerschaften mit Meta's WhatsApp und Shopify, um die CX-Strategien von Unternehmen weiter zu verbessern und sie in die Lage zu versetzen, ihren Kunden ein besseres Einkaufserlebnis zu bieten. Die Kombination von Zendesk und Meta's WhatsApp gibt Unternehmen die Möglichkeit, mit Kunden zu kommunizieren und ihnen ein Kauferlebnis zu bieten, ohne jemals das Gespräch verlassen zu müssen.

Der Conversational Commerce von Zendesk und die E-Commerce-Plattform von Shopify ermöglichen es Agenten, Produktkataloge, Checkout-Prozesse und Werbeaktionen in ihre CX-Management-Ansätze einzubinden. Die Erwartungen der Kunden an nahtlose Einkaufsprozesse steigen, und die Unternehmen schulen ihre Supportmitarbeiter zunehmend für die Umsatzgenerierung. Laut dem Zendesk 2023 CX Trends Report erwarten 70 % der Kunden bei der Interaktion mit Marken ein dialogorientiertes Erlebnis.

Außerdem kaufen 70 % der Kunden mehr bei Unternehmen, die nahtlose, dialogorientierte Erlebnisse bieten. Foot Locker war schon immer ein Vorreiter in Sachen Innovation, und die Partnerschaft mit der Messaging-Technologie von Zendesk ist da keine Ausnahme. Foot Locker hat sich zum Ziel gesetzt, ein digitales Einkaufserlebnis zu schaffen, das genauso inspirierend ist wie das Einkaufserlebnis in den Geschäften, und möchte seinen Kunden eine nahtlose, vernetzte Reise über alle Berührungspunkte hinweg bieten.

Durch die Zusammenarbeit mit Zendesk ist die Marke in der Lage, ihre Kunden proaktiv anzusprechen und sie zu inspirieren, ihren inneren Sneakerhead zu entdecken.