ServiceNow kündigte neue generative KI-Funktionen (GenAI) in Now Assist an, die dazu beitragen, die Produktivität zu steigern, Kosteneinsparungen zu beschleunigen und Kunden und Mitarbeiter in die Lage zu versetzen, Innovationen in großem Umfang voranzutreiben. Darüber hinaus kündigte ServiceNow neue, speziell entwickelte Automatisierungslösungen für die Now-Plattform an, die die Erfahrungen im gesamten Unternehmen vereinheitlichen, und erweiterte strategische Partnerschaften, die darauf abzielen, neue Lösungen und Fachwissen bereitzustellen, um den Wert und die Möglichkeiten für Kunden zu steigern. Mit GenAI, das direkt in die Now Platform eingebettet ist, erhalten Kunden sofort einsetzbare Intelligenz mit dem multimodalen Modell Now AI von ServiceNow, das für Unternehmens-Workflows entwickelt und optimiert wurde. Multimodale Modelle integrieren und verarbeiten viele Arten von Daten, wie z.B. Text, Bilder, Audio und Video, so dass Benutzer von einer Reihe von Eingaben profitieren können, um bessere Ergebnisse zu erzielen.

Die neuen Funktionen ergänzen die umfangreiche, plattformübergreifende Familie der GenAI-Funktionen von ServiceNow, die auf die Bedürfnisse verschiedener Benutzertypen zugeschnitten sind, darunter Mitarbeiter, Agenten, Administratoren und Entwickler. Zum Beispiel hilft der neue Now Assist für Strategic Portfolio Management (SPM) dabei, die strategische Entscheidungsfindung zu beschleunigen, indem Kundenfeedback und -anfragen analysiert und destilliert werden, so dass die Mitarbeiter die Kundenzufriedenheit und das Geschäftswachstum steigern können. Zu den weiteren neuen GenAI-Funktionen für die App-Entwicklung gehören die Generierung von Servicekatalogelementen, die App-Generierung und die Erstellung von Playbooks, mit denen Entwickler und Administratoren Katalogelemente und Playbooks erstellen und neue Apps in einem Bruchteil der Zeit entwickeln können.

Dies ermöglicht die Automatisierung im gesamten Unternehmen und spart Stunden bei der Erstellung komplexer Workflows. Kunden aus dem öffentlichen Sektor können Now Assist für intuitivere Erfahrungen mit Bürgern und Mitarbeitern einsetzen. Die GenAI-Funktionen von Now Assist, die auf einem multimodalen Now AI-Modell basieren, werden für Kunden des öffentlichen Sektors in der Government Community Cloud (GCC) verfügbar sein, der speziellen Cloud von ServiceNow, die für die Erfüllung der regulatorischen, Compliance- und Sicherheitsanforderungen von Behörden entwickelt wurde.

Mit Now Assist in der GCC können Behörden vertrauenswürdige GenAI-Funktionen nutzen, um schneller auf Vorfälle und Bürger zu reagieren und die Self-Service-Ressourcen zu verbessern. Mit der einzigen, vertrauenswürdigen KI- und Datenplattform von ServiceNow können Kunden das gesamte Potenzial von KI in ihrem Unternehmen schnell ausschöpfen. Nach jahrzehntelangen isolierten, disparaten Systemen brauchen Unternehmen eine einzige Lösung, die die Mitarbeiter mit ihrer Arbeit, ihrer Organisation und untereinander verbindet.

ServiceNow stellt sich dieser Herausforderung für führende Unternehmen aller Branchen mit einer einzigen strategischen Plattform, die jeden Aspekt ihres Unternehmens vereinheitlicht. Die angekündigten zusätzlichen Digitalisierungsfunktionen bieten Automatisierung und intelligente Zusammenarbeit in großem Umfang, so dass jeder Bereich des Unternehmens schlanker, effizienter und effektiver gestaltet werden kann. Das neue Creator Studio beispielsweise erweitert die bestehenden Low-Code- und No-Code-Entwicklungslösungen in ServiceNow Creator Workflows um zusätzliche Tools zur App-Erstellung, mit denen jeder Mitarbeiter intelligente Workflows erstellen kann, die die Produktivität steigern und die Arbeit verändern.

ServiceNow verbessert auch die Automation Engine, die Drehscheibe für das End-to-End-Management von Hyperautomation, um einen umfassenden Überblick über alle Automatisierungsumgebungen zu erhalten und RPA-Implementierungen zu vereinfachen, die unternehmenskritische Geschäftsprozesse verbessern. Neue, speziell für die Fertigungsindustrie entwickelte Lösungen ermöglichen schnellere und effizientere Abläufe und steigern die Produktivität der Mitarbeiter. Manufacturing Commercial Operations nutzt GenAI, um Vertrieb, Support und Service zu rationalisieren und so schnellere und effizientere Abläufe zu ermöglichen.

Employee Center (EC) Pro Kiosk bietet intelligente Selbstbedienung für Mitarbeiter ohne Schreibtisch und überbrückt die Kommunikationslücke zwischen Unternehmen und ihren Mitarbeitern.