ServiceNow hat neue KI-gestützte Funktionen zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung, zur Optimierung der Talententwicklung und zur Optimierung der persönlichen Arbeit vorgestellt. Die Erweiterungen der Talententwicklungslösung von ServiceNow, ehemals Employee Growth and Development, bringen KI in die Lernerfahrung ein, um Fähigkeiten zu verstehen, die interne Mobilität zu unterstützen und das Mentoring zu verbessern. Darüber hinaus fördern die neuen Workplace Service Delivery-Funktionen die persönliche Zusammenarbeit der Mitarbeiter und unterstützen mit Daten und Erkenntnissen intelligentere Entscheidungen zur Arbeitsplatznutzung.

Laut einer neuen Studie von ServiceNow und Pearson werden KI und neue Technologien dazu beitragen, die Schaffung von Arbeitsplätzen und die Nachfrage nach qualifizierten IT-Fachkräften zu fördern. Die neuen von ServiceNow eingeführten Funktionen setzen KI für Unternehmen ein, die ihre Talentstrategien vorantreiben und gleichzeitig die Erfahrungen ihrer Mitarbeiter verbessern wollen. ServiceNow führt neue Funktionen für die Talententwicklung ein, um das persönliche Wachstum und den beruflichen Aufstieg zu fördern: Die Talententwicklung nutzt bereits KI und Skill Intelligence, um Qualifikationslücken zu erkennen und Mitarbeitern relevante Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten zu empfehlen.

Die heute angekündigten Updates erweitern diese KI-Fähigkeiten, um Fähigkeiten zu verstehen, die interne Mobilität zu unterstützen und das Mentoring für eine ganze Reihe von Lösungen zu verbessern: Skills in Manager Hub.Talent Development ist in Manager Hub integriert und bietet Managern einen umfassenden Überblick über die Fähigkeiten ihres Teams direkt in den Tools, die sie bereits verwenden. Sie erhalten einen Überblick über die wichtigsten Erkenntnisse, so dass Manager die Stärken ihres Teams verstehen, Qualifikationslücken erkennen und beurteilen können, wie die Fähigkeiten ihrer Mitarbeiter mit den Aufgaben und der Arbeit übereinstimmen. Manager können auch die Kompetenzprofile und die Aktivitäten im Zusammenhang mit der Kompetenzentwicklung überprüfen.

Diese Einblicke helfen Managern, Kompetenzlücken zu schließen, den richtigen Teammitgliedern auf der Grundlage ihrer Stärken Arbeit zuzuweisen, Mitarbeiter mit relevanten Fähigkeiten einzustellen und Schulungen zu empfehlen, die die Entwicklung des Teams unterstützen. Opportunity Marketplace nutzt KI-Algorithmen, um Mitarbeiter mit internen Stellen abzugleichen, die ihren Fähigkeiten, Wünschen und Vorlieben entsprechen. Dies fördert das Engagement und die Bindung der Mitarbeiter und spart Zeit und Mühe bei der Suche auf internen Rekrutierungsplattformen. Mitarbeiter können nach bestimmten Stellenarten und Standorten suchen. Der Opportunity Marketplace fordert Mitarbeiter auf, sich nach Stellen mit hoher Priorität umzusehen, damit diese schneller besetzt werden können.

Mentoring schlägt Mentoren vor, die auf den Fähigkeiten, Vorlieben und Erfahrungen der Mitarbeiter basieren. Die Mitarbeiter können ganz einfach Mentoren finden und Mentoring-Aktivitäten zu ihren Wachstumsplänen hinzufügen.

Benutzerfreundliche Planungstools erleichtern auch die kontinuierliche Zusammenarbeit zwischen Mentoren und Mentees. Now Assist for HR Service Delivery holt den Mitarbeiter oder Manager dort ab, wo er sich aufhält: im Chat, auf dem Handy, in der Suche und in anderen Kanälen. Mit Hilfe von generativer KI (GenAI) werden Fragen zur Talententwicklung beantwortet und beantwortet. So kann ein Mitarbeiter den virtuellen Agenten [9] beispielsweise fragen, welche beruflichen Entwicklungsmöglichkeiten ihm zur Verfügung stehen, und erhält in Echtzeit eine konversationelle Antwort mit der Aufforderung, etwas zu unternehmen.

Darüber hinaus liefert die Gen-AI-gestützte Suche direkte, personalisierte und kontextbezogene Antworten auf Fragen zur Talententwicklung, zum Arbeitsplatz und zur Personalabteilung, was die Selbstbedienung der Mitarbeiter verbessert und dazu beiträgt, die Unternehmenskosten zu senken. Workplace Service Delivery Updates steigern die Mitarbeiterzufriedenheit und optimieren die betriebliche Effizienz. Workplace Presence und Workplace Concierge fördern die Zusammenarbeit im Büro durch eine Chat-basierte Concierge-Erfahrung, die häufige Arbeitsplatzanfragen automatisiert, wie z.B. die Suche nach freiem Platz in einem Büro, die Buchung von Räumen oder Schreibtischen und sogar die Empfehlung, an welchen Tagen man ins Büro gehen sollte.

Angetrieben von Now Assist, der GenAI-Erfahrung von ServiceNow, können Mitarbeiter dem Workplace Concierge Fragen stellen wie: "An welchem Tag wird mein Manager im Büro sein? Der Mitarbeiter erhält dann eine Empfehlung für den Tag, an dem er mit seinem Manager zusammenarbeiten sollte, und wird sogar aufgefordert, einen Büroraum zu reservieren. Das Smart Building Insights and Integration Framework sorgt für noch mehr Intelligenz bei der Workplace Service Delivery durch die Integration mit führenden Sensorunternehmen, darunter Metrikus, VergeSense, IAdea und Embrava.

Diese Integrationen unterstützen Smart-Building-Initiativen und liefern in Echtzeit verwertbare Erkenntnisse über Effizienz, Optimierung und Nutzererfahrungen direkt in Workplace Service Delivery. So können Einrichtungsteams und Führungskräfte datengestützte Entscheidungen über wichtige Arbeitsplatzinitiativen wie Grundrisse, Wartungspläne und Immobilienausgaben treffen. Verfügbarkeit: Die neuen Funktionen in Talent Development und Workplace Service Delivery sind generell für alle Kunden verfügbar.