21.01.14

Der Handel steht vor großen Herausforderungen. Gesättigte Märkte und die Notwendigkeit zu mehr Wachstum in internationalen oder globalen Märkten durch Filial-Erweiterung stellen die IT-Ressourcen der Handelsunternehmen ebenso vor große Herausforderungen, wie die notwendige Investition in Omnichannel-Technologien. Mit "Store Lifecycle Management" bietet Wincor Nixdorf Handelsfilialen großer nationaler und internationaler Retailer einen weltweit standardisierten Lösungsansatz aus Hardware, Software und Services, der als komplette IT-Dienstleistung beauftragt werden kann.

Laut dem Marktanalyse- und Beratungsunternehmen Pierre Audoin Consultants (PAC) werden die IT-Budgets im Handel zwischen 2013 und 2017 aber nur um 3.3% wachsen, während das Wachstum in der ebenso dynamischen Telekommunikations- oder Bankenbranche jeweils mit rund 5% angegeben wird. Um alle IT-Anforderungen entsprechend der jeweiligen Marktbedürfnisse schnell und stabil erfüllen zu können, müssen die Handelsunternehmen entscheiden, welche IT-Projekte sie in der eigenen Organisation behalten, und welche sie an spezialisierte Dienstleister auslagern.

Während des gesamten Lebenszylus einer Filiale - von der Eröffnung in bestehenden wie in noch nicht erschlossenen Märkten, beim Betrieb über die Erneuerung bis zum Rückbau von Filialen oder dem Rückzug aus unprofitablen Märkten unterstützt Store Lifecycle Management durch Beratung, Projektmanagement sowie Installation der IT-Systeme und Infrastruktur. Ist für die Eröffnung und den Betrieb von Filialen erst einmal ein IT-Konzept abgestimmt, lassen sich analog problemlos weitere Filialen in anderen Ländern eröffnen. Gleiches gilt für definierte Servicepakete wie etwa komplett konfigurierte Arbeitsplätze an Kassen oder im Kassenbüro, die sich pro Land oder Filiale hinzubuchen lassen. In Summe werden die Serviceprozesse so transparenter und erleichtern den Handelsunternehmen deutlich die Steuerung großer Filialnetze.

Für den Geschäftserfolg von Handelsunternehmen ist eine stabile und hochverfügbare Filial-IT von der Kasse bis ins Kassenbüro eine der wesentlichen Voraussetzungen. Im Rahmen des Store Lifecycle Management übernimmt Wincor Nixdorf die Verantwortung für die gesamte Filial-IT: Neben vor-Ort Instandhaltungs- und Reparaturleistungen werden dafür über eine Remote-Verbindung alle Systemzustände überwacht, Fehlerquellen identifiziert und im Störungsfall auch System-Neustarts aus der Ferne initiiert, um schnell wieder eine hohe Systemverfügbarkeit zu erreichen. Auch für die Verfügbarkeit und Verteilung von Software ist Wincor Nixdorf zuständig. In diesem Rahmen werden die Anwender bei Fragen rund um die Store-Applikationen und die Bedienung der Store IT-Systeme durch ein zentrales Service Desk unterstützt, das den 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Support für alle Systeme von der Kasse über den Scanner bis zum Kassentresor leistet.
Für Handelsunternehmen, die eine perfekte Balance zwischen strategischem Eigenbetrieb und IT-Dienstleistungen anstreben bietet Store Lifecycle Management damit ein umfassendes und gleichzeitig komplett skalierbares Dienstleistungsangebot.

weitergeleitet durch