Der Kasinobetreiber MGM Resorts International stellt fest, dass der erste Halt der Formel 1 in Las Vegas in diesem Jahr genauso viel Anziehungskraft hat wie seine Spielautomaten, und er ist nicht das einzige Unternehmen, das feststellt, dass Reisende zunehmend nach Erlebnissen jenseits der traditionellen Anziehungspunkte für Touristen suchen.

Die weltweite Reisetätigkeit hat sich in der Zeit nach der Pandemie stark erholt, aber die Reisenden geben nicht mehr so viel Geld für Souvenirs aus, sondern kaufen stattdessen Sportveranstaltungen oder Konzertkarten für neue Reiseziele.

Fluggesellschaften, Hotels und Reiseveranstalter machen sich das zunehmend zunutze und wagen sich über ihre üblichen Dienstleistungen hinaus, um Buchungen für besondere Erlebnisse zu arrangieren, um Kunden zu halten.

"Unsere Glücksspieleinnahmen sind gestiegen, aber relativ flach", sagte Bill Hornbuckle, Chief Executive Officer von MGM, gegenüber der Nachrichtenagentur Reuters und erklärte, dass das Umsatzwachstum von der Unterhaltung sowie von luxuriösen Essens- und Getränkeerlebnissen angetrieben wird. "Es gibt einfach diesen Appetit auf Erlebnisse auf höherem Niveau, für die die Leute bereit zu sein scheinen, zu zahlen.

Die Ausgaben der Touristen für Erlebnisse wie Restaurants, Vergnügungsparks und Nachtclubs stiegen im März 2023, dem letzten Monat, für den Daten verfügbar sind, weltweit um 65% gegenüber März 2019, also vor der Pandemie, so der Bericht Travel Industry Trends 2023 von Mastercard. Aber die Ausgaben der Reisenden für Waren wie Kosmetika, Schmuck und Elektronik sind nur um 12% gestiegen, so der Bericht.

"Die Menschen lieben Erlebnisse", sagte Brian Chesky, CEO von Airbnb, Anfang August bei einer Telefonkonferenz nach der Veröffentlichung der Geschäftszahlen. Auf der Airbnb-Website erhalten 95% der Bewertungen für Erlebnisse eine 5-Sterne-Bewertung, während 84% der Privatunterkünfte diese Bewertung erhalten, sagte er.

"Das bedeutet, dass die Leute statistisch gesehen Erlebnisse noch mehr mögen als Wohnungen", sagte er.

Chesky sagte, dass Airbnb, eine Website, die es Reisenden ermöglicht, kurzfristige Zimmer- oder Hausvermietungen zu buchen, plant, sein Erlebnisangebot in den kommenden Jahren zu erweitern.

Andere Unternehmen haben ebenfalls festgestellt, dass die Einnahmen aus Erlebnisangeboten wachsen.

Die Erlebnisplattform Viator des Online-Reiseunternehmens Tripadvisor verzeichnete im zweiten Quartal einen Umsatzanstieg von 59% auf 216 Millionen Dollar. Nach Angaben des Unternehmens machte die Plattform etwa 44% der Einnahmen des Unternehmens im Quartal aus, gegenüber 33% vor einem Jahr.

"2023 ist auf dem besten Weg, ein weiteres Rekordjahr für unsere Kategorie zu werden. Wir übertreffen die Buchungen des letzten Jahres und der Zeit vor der Pandemie", sagte ein Sprecher von Viator.

Etwa zwei Drittel aller Reisen weltweit werden heute online gebucht, aber nur etwa 30% der Aktivitäten im Urlaub werden online gebucht, sagte Dan Wasiolek, Aktienanalyst bei Morningstar.

TRADITIONELLE ANBIETER MISCHEN MIT

Traditionelle Hotel- und Fluganbieter versuchen, in dieses Geschäft einzusteigen. American Airlines hat im Juni damit begonnen, seinen Mitgliedern die Möglichkeit zu geben, Flugmeilen und Punkte für Unterhaltungsangebote zu sammeln, wenn sie über die Website der Fluggesellschaft buchen. Das Unternehmen gab an, dass die Zahl der Mitglieder, die die Website für den Kauf von Veranstaltungstickets nutzen, deutlich zugenommen habe.

Der Hotelbetreiber Marriott International hat im Februar zum ersten Mal einen "Chief Customer Officer" ernannt, der die globale Verbraucherstrategie des Unternehmens entwickeln und umsetzen soll.

"Für mich geht es darum, den Menschen Zugang zu Dingen zu verschaffen, die sie nicht unbedingt selbst planen oder organisieren könnten", sagte die neue Geschäftsführerin Peggy Roe in einem Interview.

Sie nannte Beispiele wie eine Auktion, bei der Mitglieder Tricks auf dem Spielfeld lernen und Maniküre bei einer professionellen US-Frauenfußballspielerin in Washington bekommen konnten.

Hornbuckle sagte, dass die Auslastung von MGM im November, wenn der F1 Grand Prix von Las Vegas stattfindet, trotz höherer Preise doppelt so hoch ist wie im gleichen Zeitraum vor einem Jahr. Er sagte auch, dass der größte Buchungstag des Jahres für das Unternehmen in Las Vegas der Tag war, an dem die Las Vegas Raiders der National Football League ihren jährlichen Spielplan veröffentlichten.

Hilton Worldwide verzeichnete im Jahr 2022 eine Rekordzahl von Punkten, die für Erlebnisse eingelöst wurden, und die bisher in diesem Jahr für Erlebnisse eingelösten Punkte haben sich im Vergleich zum Vorjahr verdoppelt, sagte Brad Anderson, Vice President of Hilton Honors Program Strategy.

Der Konkurrent Hyatt Hotels hat im November 2022 ein Erlebnisprogramm mit über 200 Erlebnissen eingeführt, wie z.B. die Trüffelsuche in einem ungarischen Wald mit erfahrenen Jägern und ihren Hunden oder ein Spritz-Cocktail-Meisterkurs in Venedig. Nach eigenen Angaben hat das Unternehmen sein Angebot seither um etwa 25% erweitert. (Berichterstattung durch Doyinsola Oladipo in New York; Bearbeitung durch Deepa Babington)