NFON AG forciert Präsenz im europäischen Contact-Center-Markt mit Daktela Technologie

    NFON AG forciert Präsenz im europäischen Contact-Center-Markt mit Daktela
Technologie

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DGAP-News: NFON AG / Schlagwort(e): Produkteinführung/Produkteinführung
NFON AG forciert Präsenz im europäischen Contact-Center-Markt mit Daktela
Technologie

16.11.2021 / 08:00
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Corporate News

NFON AG forciert Präsenz im europäischen Contact-Center-Markt mit Daktela
Technologie

- NFON schließt strategische Partnerschaft mit Daktela s.r.o., einem
Spezialisten für Contact-Center-Lösungen

- Mit "Contact Center Hub" wird NFON zukünftig die Aktivitäten im stark
wachsenden europäischen Contact Center as a Service Markt (CCaaS) verstärken

- Dieser Schritt unterstreicht den Anspruch von NFON, führender Anbieter für
sprachzentrierte Business-Kommunikation in Europa zu werden

München, 16. November 2021 - NFON, der europäische Anbieter für
sprachzentrierte Business-Kommunikation aus der Cloud, und der tschechische
Marktführer von Contact Center as a Service (CCaaS) Lösungen Daktela, haben
heute ihre strategische Partnerschaft im Bereich Contact-Center-Lösungen aus
der Cloud angekündigt. Ziel: Das Produktportfolio von NFON im Bereich CCaaS
erweitern und diesen Geschäftsbereich deutlich ausbauen. Das neue
OmniChannel Contact Center-Produkt "Contact Center Hub" bildet die Grundlage
dafür.

Erstmalig wird das Produkt auf der Call & Contact Centre Expo vom 16. bis
17. November 2021 in London vorgestellt. Mit Contact Center Hub wird die
NFON AG in ihren Kernmärkten ein Produkt vermarkten, das zielgruppengerecht
Contact-Center-Funktionen auf Enterprise Niveau bietet und sich zudem ideal
für kleine und mittlere Unternehmen skalieren lässt. Die Verfügbarkeit der
Lösung ist ab Q2 2022 geplant.

Dr. Klaus von Rottkay, CEO der NFON AG erläutert: "Der Druck auf europäische
Unternehmen sich zur Erhaltung ihrer Wettbewerbsfähigkeit weiter zu
digitalisieren ist enorm, insbesondere in der Business-Kommunikation. Hier
ist gerade die Schnittstelle der Kundenkommunikation der entscheidende
Erfolgsfaktor. Während größere Unternehmen da manchmal schon einen Schritt
weiter sind, starten viele mittelständische Unternehmen erst jetzt mit
diesem wichtigen Prozess. Durch die Partnerschaft mit Daktela bieten wir
europäischen Unternehmen dafür eine technologisch herausragende Lösung. Mit
Daktela haben wir einen starken Partner, der das Gütesiegel ,Made in Europe'
unserer Lösungen trägt."

Zahlreiche Studien zeigen [1]: Die Digitalisierung der Kundenschnittstellen
gewinnt zunehmend an Bedeutung für alle Unternehmen jeder Größenordnung.
Damit steigt der Bedarf an professionellen und zugleich leicht zu
bedienenden Contact-Center-Lösungen. Entscheidende Kriterien, die Contact
Center Hub vollumfänglich erfüllt, sind dabei die Kontaktmöglichkeit über
alle Kommunikationskanäle (Omni-Channel-Kommunikation),
Integrationsfähigkeit, Zuverlässigkeit und der Support.

Richard Baar, CEO und Gründer von Daktela s.r.o.: "Wir haben uns schon
frühzeitig auf den Contact-Center-Markt konzentriert. Dieser Markt hat seine
Besonderheiten, vor allem hohe Anforderungen an die Verfügbarkeit, den
Support und den Grad der Anpassungsfähigkeit. Mit unserem Produkt sind wir
schnell zum führenden Anbieter geworden. Jetzt gehen wir zusammen mit NFON
in die nächste Expansionsphase."

Der CCaaS-Markt in Europa machte 2020 mit 778 Mio. USD rund 27 % des
gesamten Contact Center-Marktes aus. Bis 2027 wird mit einer
durchschnittlichen Wachstumsrate von 17 % pro Jahr gerechnet. Das entspricht
rund 2,3 Mrd. USD. Dabei entfallen auf Unternehmen mit 50 bis 1.000
Mitarbeitern als dem strategischen Sweetspot von NFON rund 80 % des gesamten
CCaaS-Markt in Europa.

Jan Forster, CMO der NFON AG: "Zwar entwickelt sich der Markt für UCaaS nach
wie vor rasant, die nächste Welle der Disruption rollt aber schon an.
Business-Kommunikation ist nicht mehr nur im Sinn der herkömmlichen
Kommunikation von Telefonie, Video oder Meetings zu verstehen, sondern wird
sich immer weiter entlang der Wertschöpfungskette eines Unternehmens
entwickeln. Die strategische Partnerschaft zwischen Daktela und NFON
eröffnet uns jetzt die Chance, weitere Marktpotenziale in Europa zu
erschließen. Integration in Prozesse und Customer Contact werden maßgeblich
für die Fortentwicklung der Unternehmen sein. Beides bilden wir zukünftig in
unserer neuen Portfoliostruktur ab."

Kontakt Investor Relations

NFON AG
Sabina Prüser
Head of Investor Relations
[phone]
[e-mail]

Medienkontakte

NFON AG
Thorsten Wehner
Vice President Public Relations
[phone]
[e-mail]

Über die NFON AG

Die NFON AG mit Headquarter in München ist der europäische Anbieter für
sprachzentrierte Business-Kommunikation aus der Cloud und zählt über 50.000
Unternehmen in 15 europäischen Ländern zu seinen Kunden. NFON bietet mit
Cloudya eine einfache, unabhängige und verlässliche Lösung für moderne
Cloud-Businesskommunikation. Weitere Premium- und Branchenlösungen ergänzen
das Portfolio im Bereich Cloud-Kommunikation. Mit unseren intuitiven
Kommunikationslösungen ermöglichen wir es Europas Unternehmen, jeden Tag ein
wenig besser zu werden. NFON ist die neue Freiheit der
Businesskommunikation. https://corporate.nfon.com/de/

Über Daktela s.r.o.

Daktela s.r.o. ist ein globaler Anbieter von Contact Center Software mit
Hauptsitz in Prag, der in ganz Europa, im Nahen Osten und im
asiatisch-pazifischen Raum tätig ist. Mit über 900 Unternehmenskunden ist
Daktela seit über 16 Jahren einer der führenden Anbieter dieser Customer
Communications-Technologie. Im Kern bietet Daktela eine gehostete
Software-Plattform, die es seinen Kunden ermöglicht, ihre gesamte
Kundenkommunikation an einem Ort zu verwalten, unabhängig vom genutzten
Kanal. Die gesamte Software von Daktela wird intern entwickelt und von einem
Team von Spezialisten betreut, die alle über Erfahrung im Einsatz dieser
Customer Communications-Technologie verfügen. https://www.daktela.com

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[1] https://www.invespcro.com/blog/customer-acquisition-retention/,
https://neilpatel.com/blog/solve-customer-retention-problem/,
https://leaddesk.com/5-reasons-upgrade-modern-call-center-software/,
https://www.expertmarket.com/phone-systems/workplace-communication-statistics


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   Unternehmen:    NFON AG
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                   81379 München
                   Deutschland
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