Urgent.ly Inc. gab bekannt, dass es einen mehrjährigen Vertrag mit einem globalen Top-5-Automobilhersteller mit Sitz in den USA abgeschlossen hat. Ab 2024 wird die vernetzte Assistenzplattform von Urgent.ly in den Fahrzeugen der Luxusmarken des OEMs zum Einsatz kommen und außergewöhnliche Pannenhilfe- und Reparaturdienste für mehr Autofahrer in ganz Nordamerika ermöglichen, mit Unterstützung für eine wachsende Zahl von Elektrofahrzeugen. Nach einem wettbewerbsorientierten Ausschreibungsverfahren wurde Urgently aufgrund seiner proprietären Mobilitätshilfetechnologie, seiner Erfahrung und Fähigkeiten im Bereich der Elektrofahrzeuge, der Datenverarbeitung in Echtzeit und seiner einzigartigen Fähigkeit, die Kundenerfahrung der Luxusmarke mit weißen Händen zu unterstützen, ausgewählt.

Referenzen von Urgentlys bestehenden OEM-Kundenpartnern bestätigten die Auswahl zusätzlich. Urgently-Fähigkeiten für Kundenpartner: Die Mobilitätshilfe- und Händlerplattformen von Urgently bringen Fahrzeugbesitzer dynamisch mit Servicefachleuten zusammen, was durch proprietäre Technologien, Algorithmen und Datenökosysteme ermöglicht wird. Zu den Funktionen gehören: Echtzeit-Verfolgung, die den Kundenpartner, den Verbraucher, den Dienstleister und die Reparaturwerkstatt über digitale und analoge Kommunikationskanäle vom Versand bis zur endgültigen Disposition verbindet. Die integrierte Händlertechnologie ermöglicht es den Händlern, die Präsenz ihrer Servicetechniker außerhalb des Autohauses zu erweitern, indem sie Serviceanfragen für Kunden zu Hause, am Arbeitsplatz oder unterwegs entgegennehmen und verwalten.

Auf diese Weise können die Händler eine viel engere Beziehung zu ihren Kunden aufbauen, was zu einer hohen Kundenzufriedenheit führt, und zwar im Bereich der Remote-Services der Marke. Darüber hinaus können Händler Abschlepp- und Pannenhilfeanfragen über ihr Portal abwickeln, überwachen und verwalten, um das Programm vollständig zu überblicken. Live-Auftragsmanagement und verwertbare Daten vom Versand bis zum Abschluss, sowohl pro Auftrag als auch insgesamt.

Zugang für Verbraucher und Dienstleister über mehrere Kanäle, einschließlich einer vollständig digitalisierten Erfahrung über eine mobile Anwendung, Live-Kundendienstmitarbeiter und eine Software-as-a-Service-Schicht (SaaS). Umfassende Mobilitätshilfe, einschließlich Abschleppdienste, mobile Reparaturdienste (z.B. Reifenpanne, Starthilfe, Aussperrung, Kraftstofflieferung, Aufladen von Elektrofahrzeugen, Reifen- und Batteriewechsel), Abschleppdienste im Zusammenhang mit Kollisionen und Beschlagnahmungen sowie Mobilitätsdienste, die es dem Kunden ermöglichen, seine Reise nach einem Pannenereignis fortzusetzen.