Avaya Holdings Corp. hat eine Erweiterung von Avaya OneCloud angekündigt, die die Komplexität der Virtualisierung von Kundeninteraktionen drastisch reduziert. Avaya Virtual Agent ist ein sofort einsatzbereiter, konfigurierbarer Service, der Unternehmen alle Vorteile virtueller, KI-gestützter Kommunikationserfahrungen bietet – er verbessert sofort die Kundenerfahrung.

Eine aktuelle Studie von Avaya in Zusammenarbeit mit Ipsos zeigt, dass nur 1 von 3 Kunden nach ihrer letzten Interaktion mit einem virtuellen Agenten dieses Unternehmen weiterempfehlen würden. Das liegt daran, dass nur 50 % von ihnen ihr Problem oder Anliegen gelöst bekommen haben. Dieser mangelnde Erfolg ist zum Teil auf die historische Komplexität der Entwicklung und Bereitstellung effektiver virtueller Agentenlösungen zurückzuführen.

Avaya Virtual Agent beseitigt diese Komplexität und ermöglicht es Unternehmen, die von Avaya entworfenen, vorgefertigten, cloudbasierten Self-Service-Agenten schnell einzusetzen, anstatt sie von Grund auf neu zu entwickeln. Es nutzt die Avaya OneCloud Experience Platform, die die Kompatibilität der Kommunikation neu definiert und den Kunden die Möglichkeit bietet, ihre eigenen Workflows zu erstellen oder vorgefertigte Erfahrungen zu abonnieren. Dies ermöglicht es Unternehmen, an der Experience Economy teilzunehmen, indem sie ihre Kundeninteraktionen nicht nur effizienter, sondern auch ansprechender gestalten, um mehr Zeit und Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen.

Die Avaya Experience Builders Community kann Unternehmen bei den ersten Schritten oder bei fortgeschrittenen Implementierungsanforderungen unterstützen. Die wichtigsten Funktionen und Vorteile von Avaya Virtual Agent Einfach zu konfigurierende Vorlagen für Anwendungsfälle beschleunigen das unternehmensspezifische Self-Service-Design und die Bereitstellung ohne Programmierung. Eine einzige, leicht zu navigierende Benutzeroberfläche macht knappe Entwicklungsressourcen und Schulungen überflüssig.

KI-Funktionen können einfach hinzugefügt/eingebunden werden und ermöglichen so menschenähnlichere Unterhaltungen. Unterstützung für 20 Sprachen.