Avaya bietet mit Avaya OneCloud™ verbesserte Erfahrungen und erhebliche jährliche Kostensenkungen für Advanced Call Center Technologies. ACT hat sich für die Avaya OneCloud-Plattform entschieden, die Unternehmen mit Tools ausstattet, die ihnen eine Total Experience ermöglichen. Sie steigert die Effizienz und senkt die Kosten, indem sie das Wachstum des Unternehmens flexibel unterstützt, auf ein erweiterbares Lösungspaket standardisiert und eine effektive Zusammenarbeit zwischen Kunden, Mitarbeitern und Partnern ermöglicht.

Mit der Avaya OneCloud Subscription-Option konnte das Unternehmen jährlich bis zu einer Million Dollar für Videokonferenzen und Zusammenarbeit einsparen, während das Anrufvolumen um das 20-fache anstieg und die Mitarbeiter während der Pandemie auf Fernarbeit umstellten. Als Outsourcing-Unternehmen für die führenden Unternehmen des Landes, das Branchen wie Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Telekommunikation und Einzelhandel abdeckt, erlebte ACT während der Pandemie einen sprunghaften Anstieg des Anrufvolumens, da es zum zentralen Knotenpunkt wurde, der Anrufe für seine Kunden entgegennahm. ACT stieg von 2.000 Anrufen pro Tag auf 40.000 Anrufe pro Tag.

Das unvorhersehbare Wachstum erforderte eine Lösung, die ein flexibles Nutzungsmodell wie Avaya OneCloud Subscription bietet, das mitwachsen kann und gleichzeitig die Systeme mit zentralisierten Tools standardisiert, die für alle in Echtzeit verfügbar sind. Dies veranlasste den Kundendienstanbieter, sich für Avaya OneCloud zu entscheiden. Hunter Croft, Präsident und CEO von ACT, und sein Team erkannten bereits, dass es der richtige Zeitpunkt war, um die kompatiblen Lösungen von Avaya zu erkunden, die zukünftige Anforderungen unterstützen und gleichzeitig aktuelle Herausforderungen angehen würden.

Durch die Konsolidierung seiner Video-, Meeting- und Collaboration-Plattformen und die Beseitigung von Redundanzen konnten die Gesamtproduktivität und die Zufriedenheit der Benutzer gesteigert und gleichzeitig die Kosten gesenkt werden. Die Avaya OneCloud-Lösung für ACT umfasste Avaya Spaces® – eine immer verfügbare Collaboration-Anwendung für verteilte Teamproduktivität in virtuellen Arbeitsräumen. Sie umfasst Chat, Dateifreigabe, Aufgabenverwaltung und Echtzeit-Zusammenarbeit mit Anrufen, Videomeetings und Inhalten.

Avaya Spaces als All-in-One-Plattform ersetzt die verschiedenen Systeme, die ACT im gesamten Unternehmen verwendet. Avaya OneCloud ist eine Erlebnisplattform, die Unternehmen in die Lage versetzt, Erlebnisse zu liefern, die neue Wege des sicheren Arbeitens vorantreiben und die sich ständig ändernden Anforderungen von Kunden und Mitarbeitern erfüllen. Avaya Cloud-Kommunikations- und Kollaborationslösungen und APIs können kombiniert werden, um leistungsstarke Kunden- und Mitarbeitererlebnisse zu komponieren, die jeder Interaktion und jedem Moment gerecht werden.

Avaya OneCloud unterstützt ACT sowohl jetzt als auch in Zukunft mit Wachstumsfunktionen, die es den Mitarbeitern ermöglichen, überall, jederzeit und mit jedem Gerät flexibel zu kommunizieren, um Kunden besser zu bedienen, produktiver zu arbeiten und die Geschäftsergebnisse zu verbessern. ACT hat über 11.000 Agenten und 5.000 aktive Nutzer von Avaya Spaces. Die Mitarbeiter des Unternehmens wechselten in weniger als zwei Monaten zu Avaya Spaces, wobei sich die Akzeptanz in dem Maße beschleunigte, wie die Mitarbeiter mit der Plattform vertraut wurden.