Quantum Metric kündigte eine Integration mit ServiceNow an, um den Einblick in individuelle Kundenerfahrungen zu erweitern. Durch die direkte Einbettung der Quantum Metric Session Replay-Technologie in die ServiceNow-Plattform wird eine Lücke im Einblick für das Contact Center geschlossen, so dass die Teams Kundenfrustrationen besser verstehen, einfühlen und schnell lösen können. Quantum Metric Embedded Replay ist im ServiceNow Store erhältlich.

Kundenbeziehungen sind das wichtigste Schlachtfeld im Wettbewerb, und eine schlechte Customer Experience (CX) kann den Ruf einer Marke schnell schädigen. Quantum Metric Embedded Replay wird in allen ServiceNow-Workflows verfügbar sein und ermöglicht es Benutzern, nahtlos zur Sitzungswiedergabe von Quantum Metric zu wechseln, ohne die ServiceNow-Benutzeroberfläche zu verlassen. Kundendienstmitarbeiter werden die Möglichkeit haben, 100% der Kundensitzungen in Echtzeit zu sehen, wodurch sie einen Einblick in die genaue Erfahrung des Kunden erhalten und Empathie für jede Kundenerfahrung entwickeln können.

Die Kundendienstteams können diese Reibungspunkte mit den Kunden problemlos im gesamten Unternehmen weitergeben und mit den IT- und UX-Teams zusammenarbeiten, um eine Lösung zu priorisieren. Die Visualisierung des Kundenerlebnisses verbessert auch die Erfahrung der Mitarbeiter, steigert die Produktivität und verbessert die Servicequalität, die jeder Mitarbeiter bieten kann.