Vbrick hat die Verfügbarkeit von erweiterten und generativen Funktionen der künstlichen Intelligenz (KI) für seine Integration mit ServiceNow bekannt gegeben. Die KI von Vbrick automatisiert die Bereitstellung von Videos in ServiceNow und verbessert den Wissensaustausch, die Prozesseffizienz und die Erfahrung der Mitarbeiter. Die Partnerschaft ist Teil des Grundgedankens von ServiceNow, Arbeit besser zu machen, und ermöglicht es Vbrick, mit seiner einzigartigen Lösung, die auf der Now Platform aufbaut, einen exponentiellen Wert zu liefern und differenzierte Umsatzströme zu schaffen.

Das ausgedehnte Partner-Ökosystem von ServiceNow und das neue Partnerprogramm sind entscheidend für die Unterstützung der 500 Milliarden Dollar Marktchance für die Now Platform und die damit verbundenen Partnerdienste. Das neu gestaltete ServiceNow-Partnerprogramm würdigt und belohnt Partner für ihr vielfältiges Fachwissen und ihre Erfahrung, um Chancen zu nutzen, neue Märkte zu erschließen und gemeinsame Kunden bei ihrer digitalen Transformation zu unterstützen. Als registrierter Partner bietet die zertifizierte Integration von Vbrick ein zentrales, sicheres Repository für die Verwaltung und Verteilung von Videos und ist weltweit über die Anwendungen Vbrick Video Connector und Vbrick Video on Demand im ServiceNow Store verfügbar.

Bei der Integration mit ServiceNow durchforstet die KI von Vbrick die Videobibliothek eines Unternehmens, um die relevantesten Inhalte zu finden, und stellt sie automatisch der richtigen Person zur richtigen Zeit im Rahmen des Geschäftsprozesses des Benutzers in ServiceNow zur Verfügung. Rationalisierung des IT-Service-Managements: Um die Auswirkungen dieser Integration zu veranschaulichen, betrachten Sie einen Agenten, der ServiceNow IT Service Manager verwendet, um einen Supportfall zu bearbeiten. Mit der Integration von Vbrick in ServiceNow hat der Agent nicht nur Zugriff auf die Ticketdetails und die zugehörigen Artikel, sondern bekommt auch automatisch eine von KI kuratierte Liste relevanter Videos auf der Grundlage der Ticketbeschreibung angezeigt.

Der Authentifizierungsprozess von Vbrick im Hintergrund stellt sicher, dass der Agent nur Videos sieht, für die er eine Berechtigung hat. Jedes Video enthält eine schnelle, generative KI-Zusammenfassung, ein Transkript mit Zeitstempeln, die die wichtigsten Momente angeben, und Metadaten, die einen umfassenden Einblick in die Relevanz und Zuverlässigkeit der Inhalte bieten. Effiziente Problemlösung: Während der Agent durch die kuratierte Videoliste navigiert, kann er schnell genau die Informationen finden, die er zur Lösung des jeweiligen Problems benötigt.

Die Integration von Vbrick ermöglicht eine intelligente Suche in den Videotranskripten, die ein tieferes Verständnis des Inhalts und seines Kontexts ermöglicht. Der KI-gestützte Video-Assistent von Vbrick ermöglicht es dem Agenten, spezifische Fragen zu den Videoinhalten zu stellen und so die Geschwindigkeit und Effizienz der Problemlösung zu erhöhen. Erschließen Sie den Wert von Video mit Vbrick und ServiceNow: Durch die Kombination der Leistungsfähigkeit von Vbrick und ServiceNow können Unternehmen die Komplexität beseitigen, die mit der Verwaltung, Sicherung und Bereitstellung von Videoinhalten im Unternehmen verbunden ist, und Endbenutzern intelligent kuratierte Videoressourcen direkt in ihren bekannten Arbeitsabläufen zur Verfügung stellen.