ServiceNow, Inc. hat eine Ausweitung der strategischen Beziehung mit Equinix bekannt gegeben. Die vorgeschlagenen neuen Angebote, die ServiceNow und Equinix zu entwickeln beabsichtigen, zielen darauf ab, durch die KI-gestützte Plattform von ServiceNow End-to-End-Transparenz und intelligente Einblicke in die gesamte Unternehmens-IT, einschließlich der Infrastruktur des Rechenzentrums, zu ermöglichen. Unternehmen haben mit steigenden Kosten, Ressourcenbeschränkungen und mangelnder Transparenz in einer zunehmend komplexen hybriden Infrastruktur zu kämpfen, die öffentliche und private Clouds, geografisch unterschiedliche Standorte und mehrere Anwendungsumgebungen umfasst.

Die Kombination von Equinix' erstklassigen International Business Exchange? (IBX®) Rechenzentrumsdienstleistungen von Equinix mit den generativen KI-gestützten Technologie-Workflows von ServiceNow erhalten IT-Teams einen vollständigen und umfassenden Überblick über das Rechenzentrum, die digitale Infrastruktur und die Anwendungen. Auf einer einzigen Plattform können die Benutzer den Betrieb in Echtzeit überwachen, Störungen schnell beheben, technischen Support bereitstellen und die Kapazitätsplanung global verwalten.

Über die Service Bridge werden ServiceNow und Equinix zusammenarbeiten, um die Lösungen von ServiceNow Technology Provider Service Management (TPSM), Order Management (OM) und IT Operations Management (ITOM) in die Workflows des Equinix Kundenportals und der Equinix Data Center Services zu integrieren. Benutzer haben außerdem die Möglichkeit, Now Assist, die generativen KI-Funktionen von ServiceNow, auf die TPSM- und ITOM-Lösungen aufzusetzen, um Vorfallsinformationen für IT-Serviceteams zusammenzufassen, so dass diese schnellere Lösungen vorschlagen und Warnungen effektiver untersuchen können. Die Angebote von ServiceNow und Equinix werden voraussichtlich Anfang 2025 für Kunden verfügbar sein.